Банк ошибочно перечислил деньги на карту

Ответы на вопросы по теме: "Банк ошибочно перечислил деньги на карту" с комментариями профессионалов для людей. Актуальность данных на 2020 год можно уточнить у дежурного специалиста.

Ошибочный платеж. Возврат ошибочно перечисленных средств, допущенный при оформлении перевода « с карты на карту»

При оформлении перевода «с карты на карту» через банкомат, информационно-платежные терминалы, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк отправителю перевода необходимо знать точный номер карты получателя. При этом встречается два вида ошибочных платежей:

  1. Отправитель допустил ошибку при наборе номера счета получателя;
  2. Перевод банком зачислен не на тот счет, который указал отправитель (спорная операция).
  3. Ошибку допустил отправитель перевода с карты на карту

    Как только вскрылась ошибка, надо немедленно звонить в службу поддержки банка, затем писать заявление банку о возврате средств и ждать результатов проверки банка. Действовать надо максимально быстро, так как возврат ошибочно перечисленных средств может осуществляться банком только до момента зачисления перевода на счет получателя. А, попав на карточный счет неизвестного «получателя», деньги автоматически становятся его средствами, и уже без согласия хозяина карточного счета списанию не подлежат.

    В каждом банке существует гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты, поэтому проверку правильности проведения операции и возврат средств желательно успеть сделать до истечения этого срока. Так, например, гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты:

    • по системе Сбербанка составляет 1 сутки с момента совершения операции;
    • с карточного счета Альфа-Банка на любой карточный счет в другом банке составляет от 2 до 5 дней.
    • Если же перевод уже зачислен на счет «получателя» и тот его добровольно не вернул по звонку банка, то банк предложит вам самим урегулировать вопрос по возврату перевода с получателем средств. А при ошибке указания номера счета получателя, деньги могут оказаться зачисленными на неизвестный вам карточный счет неизвестного вам физического лица, чей номер совпал с набранными вами цифрами. Как быть в таком случае?

      [2]

      Вот что об этом говориться в статье 27 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1:

      «Взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации»

      Поэтому то Банки во взаимоотношения между клиентами не вмешиваются. Так, например, все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в «Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:

      В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

      Спорная операция — перевод зачислен не на тот счет, который указал отправитель

      Банк допустил техническую ошибку, и перевод не дошел до адресата — такая проводка банка относится к спорной операции, и после проверки по заявлению клиента банк сделает исправительную проводку и зачислит перевод по назначению или вернет средства отправителю.

      Для этого, после истечения нормативного срока зачисления перевода «с карты на карту» необходимо осуществить следующие действия:

      1. Созвониться с получателем и проверить точность передачи номера карточного счета;
      2. Проверить номер карты получателя средств, пробитой в квитанции (чеке), и еще раз убедиться, что в наборе карточного счета ошибок не допущено.
      3. И если ошибок нет, то позвонить в службу поддержки банка и попросить проверить причины задержки перевода, и ждать результата проверки банка.
      4. Если же решение проблемы задерживается, то в банк подается письменное заявление о спорной транзакции на стандартном бланке банка. В заявлении указывается номер вашей карты, ваши Ф.И.О. и контактный телефон, а также дату и время проведения операции, переводимая сумма и вид перевода – через банкомат, информационно-платежный терминал, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк. При оформлении перевода через банкомат, указываются дополнительно месторасположение банкомата банка (город, адрес или ближайший ориентир – вокзал, аэропорт и т.п). К заявлению прикладывается копия чека/квитанции, имеющей отношение к данной операции.
      5. Так, например, в Условиях использования банковских карт Сбербанка России ОАО, утвержденных Постановлением Правления Сбербанка России № 376 §13а от 09.12.2009г., говорится следующее:

        Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты «отчета», либо в течение 60 календарных дней с даты «совершения операции». Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.

        Получается, что если отправитель просрочит с предъявлением претензии на ошибочный платеж, то потеряет свои деньги.

        Итак, чтобы не иметь головной боли по возврату ошибочно перечисленных средств будьте внимательны при наборе счета получателя в момент оформления перевода « с карты на карту», и не забывайте вовремя проверять прохождение платежа через банк. Удачных вам переводов.

        Комментариев пока нет. Комментирование отключено

        Последние новости на сегодня

        29.11.19
        Интернет-эквайринг для ИП и ООО: ТОП-10 банков с выгодными тарифами

        На карту пришёл неизвестный платёж: что делать

        На карточку неожиданно поступили деньги от неизвестного плательщика. Стоит ли радоваться по этому поводу или следует подумать, как это произошло и что может означать? Рассмотрим различные ситуации, когда происходит нежданное пополнение баланса.

        На карту пришёл неизвестный платёж — что это может значить

        Причин неожиданных зачислений может быть несколько — от ошибки до мошенничества.

        Действия мошенников

        В сети встречается информация, что с помощью якобы ошибочных переводов действуют мошеннические схемы, по которым происходит завладение денежными средствами владельцев карт. Рисуется следующая схема:

        1. На постороннюю карту зачисляется определённая сумма.
        2. С хозяином карты связываются по телефону и сообщают об ошибочном зачислении, просят вернуть деньги на счёт плательщика.
        3. После возврата мошенник сообщает в свой банк об ошибочном перечислении и просит отменить операцию, вернуть перечисленные средства.
        4. Банк списывает указанную сумму с карты получателя, но уже из его личных средств.
        5. Мошенник получает двойной возврат.

        [3]

        Ошибочные переводы могут совершаться в незаконных целях

        Всё бы ничего, но по поводу реальности такой схемы возникают смутные сомнения. Каким образом мошенники могут узнать телефон владельца посторонней карты? Как минимум злоумышленник должен иметь доступ к номеру карты и номеру телефона потерпевшего. В своей совокупности такую информацию может получить только знакомый или родственник. Но это ещё не всё. Никакой банк ни при каких условиях не спишет деньги со счёта владельца карты без его согласия, причём согласие, скорее всего, потребуется в письменном виде. Таким образом, предлагаемая схема является страшилкой или чьей-то фантазией.

        Читайте так же:  Материальная помощь 4000 руб код дохода

        Другую схему предлагают в следующем виде:

        1. Юрлицо с целью отмывания денег перечисляет со своего счёта на постороннюю карту денежные средства.
        2. Представитель организации связывается с получателем, сообщает об ошибке и просит вернуть деньги, указывая при этом личную карту.
        3. Получатель добросовестно перечисляет неосновательно полученные средства.
        4. Мошенник получает деньги с «чистой» карты и не подлежащие налогообложению.

        Эта схема выглядит более реалистичной, хотя опять возникает вопрос — откуда у мошенников номер телефона получателя? Банк не разглашает информацию о своих клиентах, даже если к ним обратиться с заявлением об ошибочном перечислении. Кроме этого, многоходовочка представляется очень рискованной. Получатель может просто проигнорировать просьбу вернуть деньги и зажить в своё удовольствие. Привлечь его к уголовной ответственности сложно. Вопрос о наличии в подобных действиях признаков мошенничества спорный, хотя прецеденты имеются. Да и у правоохранителей может возникнуть вопрос, что за деньги были перечислены гражданину и откуда они произошли. Если речь идёт о легализации незаконно полученных доходов или об уходе от налогов, вряд ли мошенники будут обращаться в полицию. Схем «обналички» и без таких рискованных операций достаточно.

        Таким образом, получение денег от неизвестного плательщика может означать, что в отношении получателя совершаются мошеннические действия или его вовлекают в незаконную схему, но это маловероятно.

        Ошибка отправителя

        Ошибка отправителя — основная причина неожиданного обогащения. Перепутать цифру в шестнадцати значном номере карты легко, хотя не каждая ошибка позволит перечислить деньги. Первые шесть цифр в номере карты представляют собой индивидуальный банковский код. Если указать не ту цифру, то платёж, скорее всего, не пройдёт, так как платёжная система не сможет идентифицировать банк.

        Ошибка отправителя — наиболее частая причина

        Вероятность того, что одна ошибка в первых шести цифрах приведёт к идентификации другого банка, стремится к нулю. Особенности онлайн сервисов и личных кабинетов, привязка карт к номерам телефонов также снижают вероятность неправильного перечисления, хотя ошибка всё-таки возможна.

        Ошибка банка

        Банковские ошибки встречались не так уж и редко до перехода к полному электронному обслуживанию, но в основном они были связаны с неправильностью заполнения платёжных поручений и человеческими ошибками операционистов, работавших с бумажными платежками. Применительно к переводам на карту вероятность банковской ошибки крайне мала.

        Банковские ошибки при переводах можно распределить по двум группам:

        1. Системные (компьютерные) сбои. Подобные ошибки возникают крайне редко. Банковские системы постоянно совершенствуются, но техника есть техника, и сбои возможны. Известны случаи, когда на карты ошибочно зачислялись весьма серьёзные суммы. Банки достаточно быстро вычисляют свои ошибки, и шутить с кредитным учреждением в таких случаях не рекомендуется.
        2. Операционные ошибки, связанные с человеческим фактором. При карточных операциях процедура автоматизирована, и по вине банка сложно произвести неправильный перевод.

        В настоящее время ошибочные операции по вине банка случаются крайне редко.

        Что нужно делать, если вы получили неизвестный банковский перевод на карту

        Тем не менее не стоит ликовать, обнаружив на карточке средства неизвестного происхождения. В первую очередь следует попытаться выяснить, от кого, в связи с чем поступил платёж. Сделать это не просто, банк не даст полную информацию о плательщике. Для выяснения обстоятельств платежа придётся прибегнуть к косвенным методам.

        Как выяснить, откуда пришли деньги

        Деньги могут быть зачислены следующими способами:

        • через личный кабинет, приложение или мобильный банк;
        • через банкомат;
        • с расчётного счёта (от юридических лиц).

        Деньги на карту могут поступить через личный кабинет, банкомат или с расчётного счёта

        В разных банках объём сопровождающей платежи информации может различаться, но фамилию плательщика не узнаёте нигде. На примере Сбербанка в первом случае в смс-сообщении или в личном кабинете можно будет увидеть имя, отчество и первую букву фамилии отправителя. При перечислении через банкомат будет доступен только номер счёта. При платежах со счёта юридического лица будет указано назначение платежа (алименты, зарплата и т. д.). Выписку можно заказать непосредственно в банке, но дополнительной информации в ней не будет содержаться. По этим косвенным данным следует попытаться вычислить плательщика.

        Как вернуть деньги человеку, который сделал ошибочный перевод

        Операция по денежному переводу может занимать до 5 дней. Если совершён ошибочный платёж, но деньги фактически не перечислены адресату, трансакцию можно отменить через службу поддержки банка. Если деньги ушли, то единственный способ вернуть деньги — выйти на получателя.

        Вычислить номер телефона неизвестного получателя самому практически невозможно. Помочь может сотрудник банка, который самостоятельно свяжется со своим клиентом, хотя делать это он не обязан. Если вам поступил такой звонок, не торопитесь перечислять деньги — необходимо убедиться, что звонят именно из банка. Банк может также направить письменное уведомление об ошибочном перечислении средств с указанием конкретных действий по их возврату. В любом случае рекомендуется письменно обратиться в отделение банка для разрешения вопроса, особенно если речь идёт о крупных суммах.

        Что будет, если отказать в возврате средств отправителю

        Если желание воспользоваться чужими деньгами пересилит честность, вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько. При ошибочном перечислении крупных сумм незадачливый плательщик предпримет максимум усилий, чтобы найти получателя. В случае уклонения от возврата потерпевший, скорее всего, обратиться в полицию. Заявление будет принято, получателя пригласят на опрос и вежливо порекомендуют вернуть деньги. В возбуждении дела скорее всего откажут, указав, что такие отношения регулируются в гражданском порядке.

        Присвоение ошибочно перечисленных средств, скорее всего, не повлечёт уголовную ответственность

        Возбуждение уголовного дела и привлечение к ответственности, на мой взгляд, возможно, если получатель будет надлежаще извещён об ошибочном переводе и о владельце денег, откажется от возврата, использует деньги в личных целях, своими действиями (бездействием) будет препятствовать возврату (избегать контактов, менять место жительства и т. п.). Но заставить полицию заниматься таким делом можно только при перечислении крупных сумм. Из-за 5000–10000 рублей никто не станет разбираться, тем более вопрос о наличии в таких действиях признаков мошенничества или кражи очень спорный.

        Читайте так же:  В письменном виде или в письменной форме

        В гражданском порядке подобные споры разрешаются просто. Неоспоримым доказательством перечисления денег является выписка из банка. Иск о неосновательном обогащении к получателю подаётся по месту его жительства. Вероятность отказа в иске крайне низка, если платёж действительно был ошибочным и никаких финансовых отношений между участниками дела не существует.

        Что делать, если сам ошибочно перевёл деньги

        Рекомендация в таких случаях одна — вычислить получателя. Для этого необходимо написать заявление в свой банк и в банк получателя и добиваться содействия в установлении контакта с получателем. Другой способ установить контакт с получателем — отправить на тот же счёт 10 рублей и сообщить в примечаниях о допущенной ошибке, указать свой номер телефона. Но известить банк об ошибочном переводе следует во всех случаях.

        Процедура возврата неправильно перечисленных денег сложная и может занять длительное время. При заполнении реквизитов следует несколько раз проверить правильность реквизитов. Избежать ошибки проще, чем потом исправлять её.

        Сняла деньги зачисленные мне на карту по ошибке — что теперь будет?

        В соответсвии с ГК перечисленная вам ошибочно денежная сумма является неосновательным обогащением, и банк вправе потребовать возврата денег. Если нет возможности вернуть сумму сразу, нужно писать заявление на погашение его частями. В любом случае вам необходимо идти в банк и решать проблему с возвратом указанной суммы, так как выплатить ее вам все равно придется, только если будете уклоняться, то еще и проценты со штрафами начислят.

        Если Вы без оснований приобрели или сберегли имущество за счёт другого лица, то обязаны вернуть его (п. 1 ст. 1102 ГК РФ). Такое приобретение называется неосновательным обогащением.

        При этом не имеет значения, по какой причине произошло неосновательное обогащение: по Вашей вине, в результате ошибочного перечисления денежных средств банком или поведения третьих лиц, либо против воли всех перечисленных субъектов (п. 2 ст. 1102 ГК РФ). То есть даже если Вы специально ничего не делали для того, чтобы лишние деньги пришли к Вам на карточку, и даже если деньги были перечислены в результате технического сбоя или по причине счётной ошибки, вернуть их Вы обязаны.

        Вы как приобретатель отвечаете за недостачу денежных средств, которая произошла после того, как Вы узнали или должны были узнать о том, что на карточку пришли лишние деньги (п. 2 ст. 1104 ГК РФ). Поэтому сразу бежать и тратить деньги не стоит. Лучше всего обратитесь в банк для уточнения природы полученной Вами суммы. Если Вы этого не сделаете, то спустя некоторое время Вам всё равно придётся возмещать денежные средства — добровольно или принудительно, в судебном порядке. Если банк докажет неосновательность Вашего обогащения, то наряду с основной суммой долга он будет вправе взыскать с Вас также проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Они начисляются с того момента, когда Вы узнали или должны были узнать о том, что получили на карту лишние денежные средства (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).

        Что делать, если вам по ошибке перевели деньги на карту

        Не радуйтесь халяве и не спешите тратить полученное.

        Вам пришло уведомление о том, что на счёт зачислено 10 тысяч рублей. Вы посмотрели в личном кабинете банка выписку, но не понимаете, что это за деньги. Если первый порыв — быстрее снять и потратить, делать так не нужно.

        Почему нельзя тратить эти деньги

        Хоть средства и лежат на вашей карте, их принадлежность всё ещё можно оспорить. Тем более что вы не знаете их источник: это не подарок, не плата за услуги, не бонус за участие в акции, не выигрыш в лотерее.

        По закону ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение вы обязаны вернуть такое обогащение. Если вы этого не сделали, вас можно обязать через суд. Дополнительно вы должны будете оплатить судебные расходы второй стороны.

        Здесь многое будет зависеть от того, сможет ли истец — тот, кто перевёл вам средства, — доказать свою ошибку. Это необходимо, чтобы исключить ситуации, когда человек заплатил за услугу или вернул долг, а потом передумал и подал в суд.

        Например, Чусовской городской суд отказал Решение № 2‑1362/2015 2‑1362/2015

        М‑1358/2015 М‑1358/2015 от 7 декабря 2015 г. по делу № 2‑1362/2015 женщине в удовлетворении иска. Она утверждала, что ошибочно перевела деньги, и требовала их обратно. В суде было установлено, что она перечисляла их через мобильное приложение, в котором надо ввести номер карты получателя и подтвердить платёж, но при этом не сообщала в банк об ошибке.

        Это не единичный случай, когда банк встал на сторону ответчика. Но и обратные прецеденты есть Ошибка на 300 тыс. руб.: как вернуть отправленные не на ту карту деньги . Кроме того, если потратить деньги, можно стать фигурантом уголовного дела по статье за мошенничество УК РФ Статья 159. Мошенничество , присвоение или растрату УК РФ Статья 160. Присвоение или растрата .

        Если ошибся банк, у которого целый штат юристов, противостоять ему будет вдвойне непросто.

        Так что излишняя упёртость может привести к дополнительным расходам. Тем более вы знаете: это не ваши деньги.

        Что делать, если вам зачислены непонятные деньги

        Во‑первых, не трогать полученные средства — это мы уже прояснили. До тех пор, пока вы не начали их тратить, всё в порядке. Чужая ошибка не ваша проблема.

        Во‑вторых, сообщите в банк. Если вы позвоните оператору и скажете: «Мне пришли деньги, я не знаю, откуда они», у вас их не отберут. Но это будет поводом для проверки. Если всё в порядке, никто не заявлял об ошибке, то вам просто сообщат об этом.

        Чего делать нельзя

        Если вам звонит человек, говорит, что перевёл вам деньги по ошибке, и просит отправить их обратно, не спешите. Вы можете вернуть ему нужную сумму, а потом он оспорит свой перевод через банк — аферист в плюсе, вы в минусе.

        Бывает, что мошенники втягивают вас в свою преступную схему: получают деньги от кого‑то обманом, посылают вам, потом возвращают от вас и запутывают следы. Для вас обе схемы неприятные.

        Читайте так же:  Подача уведомления о втором гражданстве

        Что запомнить

        Если деньги перечислили вам по ошибке, их лучше вернуть. Но делать для этого ничего не надо. Просто сообщите о странном переводе в банк и ждите. Если средства не ваши, банк их самостоятельно заберёт.

        Ошибся переводом, как вернуть деньги на карту Сбербанка?

        Сбербанк старается сделать все переводы между счетами наиболее безопасными и контролируемыми для клиентов. Не исключены ситуации ошибок в перечислении денег на другие счета клиентов или организаций. Банальная опечатка в номере и деньги перечислены совсем другому клиенту. Сейчас мы разберемся, как обратно возвращать средства на карту Сбербанка, если перевод ошибочный.

        Можно ли вернуть деньги, если перевел на карту ошибочно?

        Различают три сценария данной проблемы.

        1. В первом деньги переводятся на счет организации или компании.
        2. Во втором на несуществующий номер.
        3. В третьем на карту реального клиента Сбербанка.

        Платежи за услуги организаций, выполненные по ошибке, отменяются у самого поставщика услуг. В большинстве случаев, компании идут на контакт и с пониманием относятся к клиентам. Нужно связаться с организацией и сообщить о допущенной ошибке. К примеру, так вы сможете вернуть деньги, если ошибочно перевели их на телефон, а не на свою карту Сбербанка. Оператор связи рассмотрит ваше обращение и выполнит возврат.

        Переводы на несуществующие карты также отменяются несложно. Деньги переходят в режим ожидания или же операция полностью отменяется, а ваш счет остается неизменным. Происходит автоматическая отмена. Банк попросту не может отослать деньги в никуда. Пользователю без особых проблем удастся вернуть деньги на карту.

        Ошибочная отправка денег с карты на чужую существующую карту Сбербанка уже проблема посерьезней. Допустим, вы совершили некорректный перевод средств через Сбербанк Онлайн. Вам повезет, если получатель добровольно согласится на возврат электронных накоплений. В противном случае сделать этого не удастся. В банковском договоре прописан пункт, определяющий последствия таких проблем. Придется лично договариваться с владельцем номера, который получил от вас деньги. Может случиться так, что он не захочет передавать их обратно. Фактически, ваши переведенные деньги превратились в его собственные. Просить разрешения конфликта все-таки можно попытаться в отделениях Сбербанка.

        Следует быть внимательным при проверке вводимых вами банковских данных во время переводов. Ответственность за невнимательность несете именно вы.

        Что делать в данной ситуации?

        Главное в ситуациях неправильного перевода средств – контроль над собой. Паниковать не стоит, у вас все еще есть время, чтобы их вернуть. После проведенных операций клиенты получают чек или квитанцию об оплате. Ошибочно снятые средства возвращаются по ним в течение суток. Скорее всего, вам удастся добиться справедливости. Рядовые оплошности при транзакциях обычно решаются в пользу клиента.

        В любом случае клиенту следует провести следующий ряд действий:

        1. Совершить бесплатный звонок в центр поддержки клиентов800 555 55 50 или по номеру 900.
        2. Предоставить оператору паспортные данные и пройти идентификацию клиента Сбербанка.
        3. Подробно описать возникшую проблему. Предоставить данные чека/квитанции и запросить отмену операции. Ждать инструкций по ее решению.
        4. На всякий случай, лично явится в отделение банка после этого.

        Самый надежный способ – в течение суток прийти в Сбербанк. С собой нужно взять удостоверение личности. Возврат денег также ускорит наличие у клиента квитанции ошибочного перевода. Работники зафиксируют ваше обращение и попытаются решить проблему максимально быстрым образом.

        Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

        Никто не застрахован от ошибочного перевода денег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.

        Ситуация 1. Ошибка при переводе денег

        Видео (кликните для воспроизведения).

        Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.

        Что произошло?

        Возможны три варианта.

        Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней.

        Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж.

        [1]

        Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.

        Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует.

        Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет.

        Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован.

        При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.

        Деньги упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это считается необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.

        Что делать?

        Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.

        Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).

        Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

        Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.

        Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.

        Читайте так же:  Можно ли уволиться сразу после декретного отпуска

        Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.

        Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.

        Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на Гражданский кодекс (ст. 1102 о неосновательном обогащении) .

        Подробнее о том, что делать с переводами по неверным реквизитам, читайте в тексте «Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке».

        Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

        Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.

        Что произошло?

        В банкомате закончились деньги. Но из-за технического сбоя он посчитал, что купюры выданы.

        Деньги замялись. Возможно, они застряли где-то в банкомате.

        Прервалась связь с процессинговым центром. Такое могло произойти из-за технической неполадки связи в момент операции.

        Что делать?

        Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры.

        Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).

        Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк. Его телефон написан на обратной стороне карты.

        Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению.

        Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги.

        Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.

        Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Василием свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на счет Василия.

        Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились

        Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.

        Что произошло?

        У банкомата в самый неподходящий момент прервалась связь с процессинговым центром. Но деньги никуда не пропали, банкомат отправил их в «резерв». Машина приняла купюры, но не успела передать информацию о пополнении баланса счета.

        Что делать?

        Сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк, номер телефона которого указан на аппарате, и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции.

        Затем необходимо отправиться в отделение банка, который выдал вам карту, и написать заявление о спорной операции. К заявлению нужно приложить копию чека из банкомата (если чек был выдан аппаратом), фотографии экрана и потребовать зачислить сумму на счет.

        Банк проведет расследование и свяжется с вами. Затерявшиеся в банкомате деньги должны вернуться на ваш счет.

        Точные сроки возврата денег не регламентированы. Гражданский кодекс обязывает организации (в том числе банки) выполнять свои обязательства в «разумный срок», но банк и клиент могут понимать его по-разному.

        Пару недель вполне можно считать разумным сроком. Если банк сообщил вам о решении вернуть деньги больше двух недель назад, стоит идти в отделение и писать заявление с требованием зачислить деньги на счет. После того, как вы предъявите свои требования письменно, банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.

        Ситуация 4. Банкомат «съел» карту

        Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.

        Что произошло?

        Возможны несколько вариантов.

        Технический сбой. Как и любая другая техника, банкомат может дать сбой из-за ошибки в системе самого аппарата либо разрыва соединения с процессинговым центром.

        Трижды неверно введен ПИН-код. Система банкомата заподозрила, что перед ним мошенник, поэтому не вернула карту.

        Клиент не успел забрать карту. Банкомат дает человеку от 20 секунд до одной минуты на то, чтобы забрать карту. Если клиент не успел этого сделать, банкомат заберет карту обратно, чтобы она случайно не оказалась у мошенников.

        Карта просрочена. Некоторые банкоматы не возвращают карты, у которых истек срок действия.

        Карта заблокирована. Банкомат не отдаст такую карту, потому что посчитает, что ею пытается воспользоваться мошенник.

        В любой из ситуаций карта попала в специальный отсек внутри банкомата. У посторонних нет туда доступа, поэтому карта в безопасности.

        Что делать?

        Сначала стоит немного подождать — возможно, банкомат все же отдаст карту через пару минут.

        Если банкомат стоит в отделении банка, нужно обратиться к сотрудникам. Они откроют банкомат и достанут карту.

        Если банкомат находится не в офисе банка или отделение уже закрыто, необходимо позвонить на горячую линию банка — телефон указан на корпусе аппарата. Опишите ситуацию сотруднику, а тот передаст информацию специалистам, которые обслуживают банкомат. Они извлекут карту и передадут ее в отделение банка.

        Оператор подскажет, когда и в каком отделении можно будет забрать карту. Если карта застряла в банкомате другого банка, лучше сразу уточнить, понадобятся ли какие-то еще документы, кроме паспорта. Например, может потребоваться справка, что карта действительно принадлежит вам. Ее нужно будет взять в банке, который выпустил карту.

        Читайте так же:  Какая виза нужна в исландию для россиян

        Не забывайте, что вы можете снять наличные с карточного счета, даже если карты нет под рукой. Для этого нужно обратиться в отделение своего банка с паспортом. Также можно перевести деньги через мобильный банк на любую другую карту.

        Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя

        Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.

        Что произошло?

        Возможны три случая.

        СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.

        Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.

        Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.

        Что делать?

        Мошенники научились подделывать номера банка в СМС-сообщениях. Для начала нужно удостовериться, точно ли деньги пришли на счет. Проверить баланс счета и посмотреть последние переводы можно через онлайн-банк или мобильное приложение банка.

        Возможны два варианта:

        Сумма на счете не увеличилась. Значит, Василия пытаются обмануть. Если он поверит мошенникам и сам сделает им перевод, банк не вернет ему деньги.

        Деньги действительно зачислены на счет. Тогда стоит запросить в банке выписку со счета — чтобы понять, кто сделал перевод. В выписке будет указана фамилия отправителя или название компании. Если они вам знакомы, с ними можно связаться и выяснить, что это за платеж. В случае явной ошибки можно попросить банк перечислить сумму обратно.

        Обычно поддельное СМС-сообщение о зачислении денег — лишь начало действий мошенников. После этого они звонят, представляются сотрудниками банка и сообщают, что «по карте проводится подозрительная операция». Или уведомляют о «техническом сбое в системе банка» и предлагают «перепроверить реквизиты». На самом деле под этим предлогом мошенники выманивают секретные данные — CVV/CVC-код с обратной стороны карты или коды из СМС.

        Если «сотрудник банка» требует коды или пароли, торопит и запугивает, это верный признак мошенничества. Положите трубку и самостоятельно наберите номер банка — он указан на обратной стороне вашей карты и на официальном сайте банка.

        О других наиболее распространенных схемах мошенничества можно прочитать в разделе «Грабли».

        Как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка по ошибке

        В Сбербанке можно вернуть ошибочно перечисленные деньги на карту другого физического или даже юридического лица. Для этого нужно иметь при себе квитанцию о платеже и выполнить звонок на горячую линию или посетить отделение финансового учреждения.

        Что нужно сделать в первую очередь?

        Деньги могут быть перечислены неправильно в случае, если указаны неверно реквизиты (номер карты, счета, сумма). В этом случае необходимо выполнить следующее:

        • Позвонить на горячую линию по телефону: 8 800 555 5550.
        • Сообщить оператору об ошибке и попросить аннулировать платеж.
        • Обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление с просьбой о возврате денежных средств.

        Если при себе имеется квитанция, подтверждающая совершенный платеж, то ее необходимо приложить к заявлению. Это ускорит процесс возврата денег, переведенных на карту Сбербанка, так же как и указанные в заявлении дата и примерное время совершение транзакции.

        Обращение будет зафиксировано моментально, и клиенту останется только составить заявление руководству финансового учреждения и в отделении полиции.

        Возврат платежа через Сбербанк Онлайн

        Через онлайн-банкинг можно вернуть платеж, который был совершен ошибочно. Многие операции в интернет-банке выполняются не моментально, а после 21 часов. Часто платеж совершается и уже утром следующего дня — после 9 часов. Если у транзакции стоит статус «Исполняется банком», значит, достаточно кликнуть на строку платежа, и в открытом документе нажать на кнопку «Отмена». Денежные средства вернутся на карту, а система аннулирует транзакцию, чтобы она не поступила для обработки в банк.

        Но можно ли вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка, если платеж отмечен, как «Исполнен»? В этом случае достаточно сделать следующее:

        • позвонить на горячую линию и сообщить об отмене;
        • обратиться в филиал финансового учреждения и написать заявление.

        Возврат ошибочного платежа Сбербанка

        Вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка, можно, если перечисление было выполнено получателю, являющемуся клиентом другого банковского учреждения. Нужно только написать заявление руководству, и финансовое учреждение найдет неправильно отправленный платеж: определит нахождение суммы денег на счете, и сможет их вернуть.

        Если неверно указаны реквизиты, то денежные средства вернутся на карту в автоматическом режиме в течение 10 дней. Намного сложнее, если номер карты действительно существует. Но и в этом случае есть выход:

        • Нужно обратиться к оператору банка или позвонить по телефону горячей линии, и объяснить ситуацию.
        • Специалисты банка обратятся к получателю, который ошибочно получил деньги, и попросят сделать возврат.
        • Если получатель откажется это выполнить, тогда придется оформлять иск в суд. В этом случае понадобится ксерокопия чека и точное время и дата перевода.
        Видео (кликните для воспроизведения).

        КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


        УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

        8 800 350 84 37

        В Сбербанке можно вернуть ошибочно перечисленные средства на другую карту. Главное, сразу сообщить об ошибке на горячую линию или сотруднику финансового учреждения непосредственно в отделении. После написания заявления и рассмотрения заявки, банк вернет деньги в течение нескольких часов.

        Источники


        1. Дьяченко, Е. Б. Контроль за корпорациями. Доктрина и практика / Е.Б. Дьяченко. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 142 c.

        2. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.

        3. ашов, А. И. Правоведение. Учебник для вузов / А.И. Балашов, Г.П. Рудаков. — М.: Питер, 2015. — 544 c.
        4. Катрич, С. В. Юридическое пятикнижие российского бизнеса. Правовые основы предпринимательства / С.В. Катрич. — М.: Дело, 2012. — 528 c.
        5. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. — Москва: Мир, 2002. — 528 c.
        Банк ошибочно перечислил деньги на карту
        Оценка 5 проголосовавших: 1

        ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

        Please enter your comment!
        Please enter your name here