Написать письмо в мтс в личном кабинете

Ответы на вопросы по теме: "Написать письмо в мтс в личном кабинете" с комментариями профессионалов для людей. Актуальность данных на 2020 год можно уточнить у дежурного специалиста.

Бланки заявлений МТС на любой случай

Не все операции с номером телефона можно проделать с помощью личного кабинета и звонка оператору. Некоторые вещи при обслуживании номера можно сделать только через заявление. Рассмотрим эти процедуры ниже.

Смена владельца

Нужен акт приема-передачи и копия паспорта принимающей стороны. А в некоторых случаях еще и сопроводительное письмо.

Изменение данных об абоненте

Если хотите поменять паспортные данные, либо у вас изменилось ФИО, то скачайте бланк ниже:

Смена номера

Нужно сменить номер? Без заявления тут не обойтись:

Изменение кодового слова

Кто-то секретное кодовое слово и звонит оператору вместо вас? Тогда заполните и принесите в салон МТС следующий бланк:

[2]

Замена СИМ-карты

Если Симка вышла из строя, либо понадобился другой формат. То обращайтесь в салон МТС с заявлением о замене сим-карты:

Накопилось масса проблем со связью или балансом? Стоит написать претензию на официальном бланке компании МТС:

Расторжение договора

Номер больше не нужен? Для того чтобы его закрыть, нужно заполнить заявление на расторжение договора:

Жалоба на МТС: как составить, куда направлять претензию

Не являются исключением и компания МТС. Если качество ее услуг покажется клиенту неудовлетворительным, составляется жалоба на ошибки или нарушения — действительные или кажущиеся. Чаще всего абоненты жалуются на:

  • качество связи;
  • размер абонплаты;
  • списание добавочных средств;
  • отсутствие соединения;
  • непредоставление определенной услуги из списка;
  • плохую работу сотрудников компании или колл-центра;
  • прочие нарушения в работе.

Что же делать, чтобы добиться результата и получить компенсационные выплаты из-за неисполнение обязательств по договору?

Способы подачи жалобы

Подавать жалобу можно в электронном виде:

  • в службу технической поддержки;
  • на сайте компании;
  • на почтовый адрес, указанный на сайте.

Также можно направить письмо в Роспотребназдор, ОЗПП, ФАС, на рассмотрение в суд.

Рассмотрим каждый вариант чуть подробнее.

Техподдержка. Задачей этого органа является консультирование, а не исправление недостатков. Но ссылка на разговор с техподдержкой необходима при обращении в другие инстанции.

Сайт компании. В ответе будут указаны действия, предпринятые по результатам письма.

Почта МТС. Хотя формально это обращение напрямую по поводу своей проблемы, сотрудники часто не успевают отвечать на все вопросы из-за их количества.

Роспотребнадзор. Он выполняет функции контроля, но рассматривает только претензии, составленные согласно принятой форме. А также оценивает доказательность проблемы.

ОЗПП. Если речь идет о возврате средств, действия будут более эффективными и результативными. Но следует учесть, что работа этой организации выполняется на платной основе.

Заявление в суд — последняя инстанция, если не удалось добиться решения другими средствами. Для обращения потребуется исковое заявление. Но нужно быть готовым, что процесс будет недешевым и долгим.

Правила составления

Отметим, что законом разрешается подавать жалобу в любой форме и в любую инстанцию. Но любое нарушение установленного порядка дает возможность юридическому отделу компании отклонить запрос по формальным поводам. Так что составлять претензию стоит как можно более точно. Поэтому рекомендуется воспользоваться специальными бланками, которые имеются в каждом отделении МТС или на их сайте. Их нужно скачать и распечатать.

Перед составлением жалобы рекомендуется перечитать договор. В нем прописано большинство спорных моментов, которые могут возникнуть между предоставителем услуг и клиентом.

При составлении нужно придерживаться следующих правил:

Шапка документа

В этом пункте указываются ФИО руководителя отделения и лицо, к которому обращена претензия, а также ФИО клиента, его адрес и контактный телефон.

Причина обращения

Затем, с средины листа, указывается причина написания заявления:

  • неудовлетворительное качество голосовой связи или интернета;
  • спам в смс-рассылках;
  • незаконное списание средств со счета.

Нарушение описывается подробно. Рекомендуется дать ссылку на законы, определяющие данный пункт. Полезны ссылки на законодательство по защите прав потребителя.

После указывается требование возврата стоимости некачественно указанной услуги или товара и размер компенсации морального ущерба.

Следует помнить, если запрос содержит ненормативную лексику, угрозы или написан анонимно, то он рассматриваться не будет.

Насколько результативны жалобы

Как показывает практика, большинство претензий, направленных в МТС, рассматриваются достаточно оперативно. Срок рассмотрения жалобы, поступившей в салон связи, составляет 24 часа. Сотрудники компании стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда их решение устраивает абонента. Особенно, если речь идет о материальной компенсации за понесенные потери.

В случае формальной отписки рекомендуется не вступать в долгие переговоры, а обращаться в Роспотребнадзор или ФАС.

1″ :pagination=»pagination» :callback=»loadData» :options=»paginationOptions»>

Как написать претензию в МТС

Свои недовольства по поводу плохого качества предоставляемых мобильным оператором услуг абонент может изложить в виде жалобы. Часто пользователи сети интересуются, как написать претензию в МТС. На самом деле в этом нет ничего сложного. Нужно лишь грамотно оформить жалобное письмо и отправить его на адрес инстанции, которая занимается решением подобных вопросов.

Куда можно отправить жалобу на компанию МТС

На МТС жалоба может подаваться прямо на адрес мобильного оператора. В большинстве случаев абонентам удается решить проблемы со связью или же необоснованным списанием денежных средств с личного счета с помощью следующих методов:

  • Обращение на официальный сайт оператора (http://www.mts.ru/). На нем пользователи сети имеют возможность оставлять различные отзывы о качестве обслуживания. Здесь же находится образец жалобы на МТС, на основе которой любой желающий сможет оформить свое претензионное письмо.
  • Отправка жалобы на электронный адрес МТС. Жалобы разрешается составлять в свободной форме. Главное, чтобы в них имелось указание персональных реквизитов, благодаря которым оператор сможет идентифицировать пользователя.
  • Посещение офиса компании. В большинстве городов находятся филиалы МТС, сотрудники которых должны помогать обратившимся абонентам в решении их проблемы. Здесь же можно подать жалобу с целью устранения неполадок в обслуживании.

Первым делом стоит попытаться разобраться в конфликте с сотрудниками мобильного оператора. Если же обращение абонента не дало никаких результатов, то ему придется пожаловаться на МТС в организации, работа которых направлена на защиту потребительских прав.

Читайте так же:  Что должен знать оператор станков с чпу

Инструкция оформления жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Не помешает более детально разобраться со способом подачи в сторону МТС претензии, которую следует отправлять через официальный сайт оператора. Вся процедура состоит из выполнения ряда простых шагов:

  • Следует осуществить переход на страничку https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  • Далее, нужно выбрать тему, которая имеет отношение к обращению.
  • Перед пользователем откроется меню, в котором необходимо выбрать «Пожаловаться» и нажать на соответствующий раздел.
  • На мониторе появится окошко. Необходимо заполнить все его поля.
  • Далее, пользователь выбирает способ получения ответа, который для него удобен.
  • Остается лишь нажать на отправку запроса.

Написать жалобу на МТС может каждый, кто имеет доступ к интернету.

Претензия на МТС в Роспотребнадзор

Не всегда жалоба на МТС, отправленная на официальный сайт через специальную форму, дает нужный результат. Такое встречается редко, так как обычно оператор старается в короткие сроки решить проблему абонента. В других случаях ему приходится искать, куда пожаловаться, кроме сервисной службы МТС.

Подобные заявления следует подавать через специальную форму на сайте инстанции (http://www.rospotrebnadzor.ru/). А также заявки принимаются по электронной почте учреждения ([email protected]) и по номеру горячей линии (8-800-100-00-04).

В претензионном письме укажите данные заявителя, подробно опишите конфликтную ситуацию, суть проблемы и требования, которые были выдвинуты в адрес МТС. В конце обязательно нужно поставить дату и подпись.

Роспотребнадзор возьмется за рассмотрение дела в том случае, если заявитель предоставит ему факты объективности выдвинутых обвинений. Стоит заметить, что инстанция не заставляет обратившихся за помощью платить никаких сборов, это очень удобно для тех, кто хочет добиться справедливости без потери денежных средств.

По правилам, инстанция должна рассмотреть заявку в течение двух недель. В редких случаях этот процесс затягивается до одного месяца. Чтобы избежать ненужных доработок претензионного письма, во время его написания следует заручиться поддержкой грамотного юриста, ознакомленного с правилами оформления такой документации.

Жалоба на компанию МТС в Роскомнадзор

Многие абоненты жалуются на МТС в Роскомнадзор в надежде добиться справедливости по отношению к себе. Федеральная служба принимает на рассмотрение подобные заявки, так как она следит за качеством выполнения своих обязанностей компаниями, связанными с высокими технологиями и массовыми коммуникациями.

Если абонент понял, как написать жалобу в МТС, то ему не составит труда разобраться со схемой оформления претензионного письма в Роскомнадзор на его официальном сайте. Она предусматривает выполнение ряда действий:

  • Необходимо перейти на страницу https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
  • В списке различных тем следует выбрать «Оказание услуг связи».
  • Перед пользователем откроется окно, куда следует внести сведения о конфликте абонента с мобильным оператором.
  • К письму следует прикрепить документы, которые станут подтверждением слов заявителя.
  • Далее, нужно ввести разовый код и нажать на кнопку отправления заявки.

[1]

Похожую жалобу еще можно отправить на электронную почту инстанции ([email protected]). В теме письма обязательно нужно указать причину своего обращения в Роскомнадзор.

После рассмотрения жалобы сотрудником службы заявитель получит ответ в любой удобной для него форме. Он может прийти на адрес, по которому он проживает, или же на электронную почту. Указать вариант отправки ответа необходимо во время составления претензионного письма.

Если жалоба, отправленная мобильному оператору или в одну из соответствующих государственных инстанций, не была должным образом рассмотрена или ее отклонили, абонент в этом случае имеет полное право обратиться за помощью в местный суд.

Служба поддержки МТС

Благодаря службе поддержки, вы в любой момент можете решить абсолютно любые проблемы, связанные с работой мобильной связи. Но помните, что при осуществлении звонка оператору, не всегда выходит дозвониться сразу с первого раза, так как линия может быть занята, поскольку специалист занят консультированием другого абонента. Но не стоит отчаиваться, как правило, разговор длится не долго, вам стоит всего лишь подождать несколько минут и вам обязательно ответят. В компании МТС работает достаточно много специалистов, способных решить проблемы любого характера.

Если у вас есть ВАЖНЫЙ или очень СРОЧНЫЙ вопрос, задавайте . задать вопрос

Данная статья позволит вам узнать о том, как при случае связаться с оператором. Данные способы вы должны будете запомнить, чтобы в случае необходимости оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.
Если вы не знаете, куда исчезают денежные средства с вашего счета, если ваша сим-карта была заблокирована, если вы хотите подключить определенную услугу — по всем этим и многим другим вопросам вы можете обратиться к оператору, он вам непременно поможет.

Как связаться со службой поддержки МТС

Получить консультацию от специалиста вы можете если:

  • позвонить на номер оператора МТС в компанию;
  • посетите офис компании;
  • напишете письмо на электронную почту;
  • отошлете факс.

Нельзя сказать, какой из перечисленных способов является более эффективным, поскольку в любом случае вам окажут квалифицированную помощь. Компания МТС заботиться о своих клиентах и создает все условия для оперативного обслуживания пользователей.

На какой номер звонить в службу поддержки МТС

Мы расскажем вам о самых простых способах, позволяющих уточнить у специалиста информацию по тому или иному вопросу. Помните, что позвонить оператору вы можете в любое время, так как служба поддержки работает без перерывов и выходных.

  1. Для оперативной связи со специалистом, достаточно набрать номер 0890 и нажать после этого цифру 0. Попробовать решить возникшую проблему вы можете также самостоятельно, если перейдете в систему подсказок, для этого после ввода цифр 0890 следует нажать кнопку вызова. Пользоваться такой системой целесообразно в том случае, если вы не желаете ждать, пока оператор ответит вам.
  2. Если вы хотите связаться с оператором по городскому телефону, то наберите номер 8 800 250 0890.
  3. Если вы находитесь за пределами страны, и возникла срочная необходимость получить консультацию специалиста, то наберите номер в следующем формате — +7 495 766 0166.
  4. Вы также можете отправить факс в компанию, описав суть возникшей у вас проблемы. Для этого введите номер — 8 (495) 766-00-58. Сотрудники компании работают очень оперативно, поэтому долго ждать ответа не придется.
  5. Вы также можете отправить письмо в компанию по электронной почте — Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Вам непременно ответят и помогут решить ваш вопрос.
Читайте так же:  Наказание за оскорбление и угрозу жизни

Вы также, в случае необходимости, можете обратиться непосредственно в офис компании МТС, и специалисты на месте помогут вам разобраться в сложившейся проблеме. В данном случае нужно будет предоставить документы, которые позволяют удостоверить вашу личность.

ВАЖНО: Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях и актуальна на момент написания статьи. Для более точной информации по тем или иным вопросам обращайтесь к официальным операторам.

Отправка бесплатных СМС на МТС

Многие пользователи услуг мобильной связи, оказавшись в условиях недоступности СМС сервиса на мобильном устройстве, вынуждены придумывать способы, как можно отправить СМС МТС бесплатно. Для этого можно использовать стандартные средства активированной SIM-карты или прибегнуть к стороннему программному обеспечению. Первое, что предлагает сам мобильный оператор – это отправка СМС через официальный веб-портал MTS. Но далеко не всегда мобильный интернет оказывается под рукой у абонента.

При недоступности 3G, GPRS, EDGE или прочих каналов связи, пользоваться пакетами интернета в рамках предоплаченного тарифного плана не представляется возможным. Отправить SMS бесплатно необходимо в условиях, когда:

  • баланс лицевого счета отрицательный или равен нулю;
  • мобильная сеть недоступна;
  • не работает стандартное приложение «Сообщения»;
  • требуется анонимная отправка SMS;
  • у пользователя отсутствует рабочая СИМ-карта;
  • нет под рукой мобильного устройства;
  • в других случаях.

При необходимости написать электронное письмо, все приведенные примеры предполагают поиск дополнительных инструментов для отправки СМС-сообщений. Настоящий обзор рассмотрит возможные способы для составления и посылки коротких сообщений, не оплачивая денежные средства за СМС с баланса мобильного телефона, приведет альтернативные методы решения этой проблемы.

Отправка бесплатных СМС на МТС

Для отправки бесплатной смски существует несколько независимых методов, но все они сводятся к использованию нестандартных средств, исключая прямой набор письма и контакта адресата в мобильном устройстве. Также надо всегда учитывать, что большинство независимых сервисом предоставляющих услуги по отправке бесплатных сообщений устанавливают ограничения по количеству отправленных писем в сутки или по числу символов для одного послания. Например, в день можно отправить не более 10-ти электронных писем различным адресатам.

Это сделано в целях предотвращения массовой рассылки рекламных и прочего назначения писем («СПАМА»). Но здесь надо учитывать и то, что отправка бесплатных СМС обычно редко бывает нужна абонентам в большом количестве. При срочной потребности написать, не имея средств на счете, можно уместить всю важную информацию в одном коротком послании. Выделим все доступные на сегодня способы отправить СМС на МТС бесплатно.

  1. Отправка с официального сайта компании.
  2. Используя «Личный кабинет».
  3. Отсылка сообщения через форму на других веб-ресурсах.
  4. Использование специализированного программного обеспечения для работы с СМС.
  5. Отправка через USB-модем.
  6. Подключение тарифных опций к номеру МТС.
  7. Разработка дополнительных инструментов (с элементами программирования).

Надо заметить, что перечисленные выше методы являются либо абсолютно бесплатными либо условно бесплатными, когда СМС посылаются за счет включенного количества SMS в предоплаченный на номере тариф. При этом совершенно бесплатные смс на МТС доступны лишь при использовании специализированных веб-ресурсов. Далее будет подробно рассмотрен каждый из приведенных способов, выявлены их положительные и негативные стороны, рассказано о дополнительной опции MTS.

Отправка с сайта МТС

Это один из самых доступных вариантов, как можно быстро и безопасно послать текстовое сообщение любому абоненту, не оплачивая послание. Для выполнения команды отправки абоненту МТС потребуется выполнить следующие действия.

  1. Открыть обозреватель интернета на компьютере – Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera и т.д.
  2. Перейти на страницу доставки писем официального ресурса оператора.
  3. Указать свой номер телефона и телефонный номер получателя текста.
  4. В поле «Текст сообщения» набрать нужное письмо.
  5. Пройти «капчу», правильно ответив на вопрос в целях защиты от роботов.
  6. Нажать на кнопку «Отправить».
  7. Получить СМС-сообщение с кодом подтверждения.
  8. Ввести код в нужное поле на сайте и подтвердить операцию нажатием соответствующей кнопки.

Примечание. Отправить сообщение, используя этот инструмент можно только с номера МТС и только на телефон того же мобильного оператора

Кабинет абонента МТС

Для использования данного способа посылки писем SMS понадобится выполнить приведенные ниже действия.

  1. Перейти в личный кабинет на сайте МТС.
  2. Пройти авторизацию или зарегистрироваться.
  3. Нажать по вкладке помощника.
  4. Выбрать пункт отправки SMS-сообщений.
  5. Ввести текст сообщения, номер получателя и нажать кнопку отправки письма.

В ЛК есть возможность подключить услугу «SMS-архив» для возможности чтения сообщений из личного кабинета. Для этого надо.

  1. Послать на короткий номер 232 сообщение с текстом «ON».
  2. Ответное письмо отобразит одноразовый пароль.
  3. На сайте SMS Pro зайти в личный кабинет и активировать услугу с помощью данного пароля.

Для подключения сервиса также можно воспользоваться служебной командой *111*2320# или подключить нужную опцию через мобильное приложение «Мой МТС»

Веб-ресурсы для посылки SMS

Этот метод послать СМС бесплатно напоминает первый, но предоставляет пользователю более широкий функционал для доставки электронных писем адресатам. Здесь можно отправить более длинный текст и большее количество SMS за сутки не только на номера МТС, но также и остальных операторов по всей стране. Ниже приведен примерный список ресурсов для выполнения нужной операции. Среди популярных сервисов для отправки можно выделить такие сайты.

  • https://smsend.ru/send-sms-mts.php
  • https://www.ossinfo.ru/otpravit-sms-na-mts.html
  • http://facesms.ru/
  • https://mysmsbox.ru/mts#/send
  • https://smscat.ru/

Для того чтобы воспользоваться необходимой функцией через приведенные сервисы, потребуется проделать нижеследующие операции.

  1. Перейти на один из бесплатных ресурсов.
  2. В поле «Номер телефона», «Получатель сообщения» или подобном прописать номер абонента, кому адресовано послание.
  3. Ввести текст сообщения, ознакомившись с ограничением по количеству символов.
  4. Пройти защиту от роботов (при наличии).
  5. Нажать по кнопке отправки письма или клавишу «Enter» на клавиатуре.

Имеется еще один ресурс, который содержит список всех страниц для отправки сообщений различным операторам. Нужно выбрать мобильного провайдера адресата и послать смску согласно вышеприведенной инструкции.

Минусом этого метода является тот факт, что такие сайты обычно содержат рекламные баннеры, мешающие некоторым образом пользователю при выполнении важных действий

Отправить SMS через программу

Видео (кликните для воспроизведения).

Помочь отправить СМС на МТС бесплатно через интернет смогут специально разработанные программные продукты. Здесь в первую очередь вспоминаются знамениты мессенджеры вроде WhatsApp или Viber. Но следует разделять данные программы по аппаратному классу: одни предназначены для использования на смартфонах, а другие — на ноутбуках или ПК. Первые передают данные по каналу мобильного интернета, при этом расходуя пакеты интернет-трафика, включенные в предоплаченный тариф. Вторые также отправляют сообщения через интернет через компьютер, но работают подобно веб-ресурсам для быстрой отправки SMS, т.е. используют другие каналы передачи информации. Среди приложений для мобильных платформ Android, iOS, Windows Phone выделяются свои программные продукты. Они будут отражены в таблице далее.

Читайте так же:  Организация стажировки на рабочем месте

Данное ПО работает, как обычные мессенджеры и приводить инструкцию по работе с ним не имеет особенного смысла. Приложения, работающие под управлением операционных систем для стационарных или портативных компьютеров, отправляют электронные письма через SMS-сервер, в отличие от мобильных приложений, которые посылают почту через интернет. Здесь также можно назвать проверенные рабочие программы, позволяющие быстро скинуть СМС. Таблица приводит список приложений для ОС под мобильные и стационарные устройства.

Мобильные ОС (iOS, Android и т.п.) Стандартные ОС (Windows, MacOS и пр.)
  • Viber
  • WhatsApp
  • Telegram
  • WeChat
  • Way2SMS
  • FreakySMS
  • JustSMS
  • JaxtrSMS
  • Textra SMS
  • MySMS
  • Android Messages
  • GO SMS Pro
  • Handcent Next SMS
  • iSendSMS (также доступен для ПК)
  • KernelSMS
  • Funny SMS
  • «Мобильные операторы»
  • DEVINO Desktop Messenger
  • TeraSMS
  • JuiceSMS Lite
  • iSendSMS
  • ЮС: СМС Рассылка
  • GSM-Информ

Алгоритм отправки СМС на телефон при использовании программ для ПК будет почти таким же, как на веб-сервисах.

  1. Скачать и инсталлировать программу на компьютер.
  2. Запустить приложение.
  3. Ввести адресата и набрать текст письма.
  4. Нажать по кнопке посылки сообщения.

Эти инструменты богаты настройками и при желании можно пользоваться ими достаточно часто, а не только при отсутствии средств на балансе.

Отправить SMS через USB-модем

Бесплатная отправка сообщений абонентами при использовании МТС-модемов и роутеров работает аналогичным с мобильным устройством образом. При пользовании модемом и программой «МТС Коннект» на компьютере выполняются следующие шаги.

  1. Запустить приложение «МТС Коннект».
  2. Открыть раздел «SMS».
  3. Нажать по значку конверта для вызова окна отправки.
  4. Указать номер получателя, ввести сообщение и нажать «Отправить».

Через USB-модем можно посылать письма на десятизначные или на короткие сервисные номера. Также можно отправить USSD-запрос. Для этого потребуется перейти к разделу «Управление счетом».

Активация дополнительной опции МТС

Кроме прочего, можно воспользоваться услугой «Ноль без границ» для условно бесплатной отправки SMS в роуминге за 125 руб. в день. Для подключения потребуется ввести в режиме набора номера на мобильном устройстве команду *111*4444# и нажать кнопку вызова. Все SMS-сообщения в роуминге становятся бесплатными. Удерживается только ежедневная абонентская плата. Отключить услугу можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой МТС».

Этой опцией не охватывается Россия при въезде в страну. Абонентская плата перестает удерживаться после пересечения абонентом нашей границы.

Программирование приложения

Данный способ подойдет далеко не каждому владельцу SIM-карты МТС, поскольку предполагает наличие у пользователя определенных навыков разработки программных продуктов. Говоря в двух словах, для разработки ПО можно использовать утилиты для терминалов на ОС Linux или Mac OS, а также отдельные среды разработки: Delphi, C++, C#, Basic и прочие платформы. В общем виде терминальная команда на ОС Linux с установленной программой Gammu может выглядеть следующим образом:

Программная инструкция отправит текст «Privet!» на номер +79295457422. Данный абонент получит сообщение от адресата, номер которого при желании можно указывать самостоятельно через дополнительные программные инструкции. Подробнее с основами разработки программ подобного назначения можно ознакомиться на специализированных сайтах

Разобравшись с вопросом, как отправить СМС МТС бесплатно с компьютера на телефон, любой абонент, даже не имея смартфона под рукой, сможет быстро отправить SMS-сообщение на любой номер. Важно только научиться правильно применять различные сервисы.

Служба поддержки

Абонентская служба «МТС» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и обратная связь службы поддержки абонентов оператора МТС

Служба поддержки абонентов МТС работает для клиентов оператора круглосуточно. Мы доступны по телефонам «Горячей линии» и через обратную связь.

Телефоны абонентской службы «МТС»:

Звонки на номер горячей линии МТС 88002500890 не тарифицируются с городских и мобильных телефонов России.

Обратная связь абонентской службы МТС

Многие вопросы удобнее задать в письменной форме. Хотите пожаловаться в абонентскую службу МТС на обслуживание, качество связи, списание денег со счёта или мошенничество? Пишите свои жалобы и вопросы через форму обратной связи на официальном сайте оператора или на адрес электронной почты.

Обратная связь абонентской службы МТС. Для общения с консультантом службы поддержки необходимо авторизоваться в личном кабинете МТС.

Официальный адрес электронной почты для заявок, вопросов и жалоб абонентов — Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Укажите в письме как можно больше доступных данных для ускорения обработки запроса и свои контакты для обратной связи.

Ещё один официальный канал связи с абонентской службой МТС — социальные сети. Напишите оператору через группы «Вконтакте» и «Facebook». Адреса сообществ: vk.com/mts и facebook.com/mts.

География работы «МТС»

Абонентская служба по работе с клиентами МТС оказывает услуги в следующих регионах и городах России:

Звоните на номер горячей линии телекоммуникационной компании МТС 8800 250 0890 для уточнения любой информации связанной с тарифами, услугами и спецпредложениями оператора (например, как перейти на новый тариф «Тарифище»). Вся приведённая в разделе справочная информация актуальна на сентябрь 2018 года.

Разговоры клиентов с операторами абонентской службы поддержки МТС записываются для контроля качества обслуживания и выявления нарушений со стороны сотрудников.

Как написать претензию в МТС: инструкция+образец

Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.
Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.
Читайте так же:  Могут ли меня выписать без моего ведома

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

  1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890 . Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
  2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес [email protected] или в салон МТС.
  3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.

Выберите раздел «Индивидуальный сервис».

Перейдите в категорию «Бланки документов».

[3]

Образец претензии в МТС

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Читайте так же:  Входит ли в льготный стаж учебный отпуск

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:
  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected] Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:
  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Видео (кликните для воспроизведения).

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Источники


  1. ред. Суханов, Е.А. Том 1. Гражданское право. Общая часть; М.: Волтерс Клувер; Издание 3-е, перераб. и доп., 2013. — 720 c.

  2. Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Магистр-Пресс, 2004. — 472 c.

  3. Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.
  4. Арсеньев К. К. Заметки о русской адвокатуре; Автограф — М., 2013. — 560 c.
  5. Торвальд, Ю. Век криминалистики; М.: Прогресс, 2011. — 325 c.
Написать письмо в мтс в личном кабинете
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here