Обязанности продавца консультанта, требования, мотивация

Ответы на вопросы по теме: "Обязанности продавца консультанта, требования, мотивация" с комментариями профессионалов для людей. Актуальность данных на 2020 год можно уточнить у дежурного специалиста.

Должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта используется для выстраивания основных аспектов его рабочих процессов, а также для формализации принципов общения работника с работодателем. Документ входит в типовой пакет трудовой документации любой фирмы, что требует внимательного отношения от работодателя к форме составления и корректности формулировок.

Образец должностной инструкции продавца-консультанта

1. Общий раздел

  1. Продавец-консультант принимается на свою должность и освобождается неё соответствующим распоряжением директора магазина.
  2. Продавец-консультант подчиняется директору магазина.
  3. На время отсутствия продавца-консультанта его заменяет другой сотрудник, назначенный директором.

Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим стандартам:

  • законченное среднее образование;
  • трудовой опыт в магазинной торговле от 0,5 года.

Продавец-консультант владеет знаниями в следующих вопросах:

  • нормы законодательства, относящиеся к сфере розничной торговли;
  • основы взаимодействия с покупателями, в том числе по урегулированию конфликтных ситуаций;
  • приемы проверки действенности документов на товары, в том числе проверки их подлинности;
  • перечень товарных групп, находящихся в магазине, в том числе их отличий по маркам, функциям и возможностям;
  • порядок составления основных коммерческих документов в магазине;
  • принципы раскладки товаров;
  • правила бережного обращения с магазинными товарами;
  • основы контактов с торговыми представителями контрагентов;
  • основные техники личных продаж;
  • процесс оформления покупки.

Продавец-консультант ориентируется на:

  • законодательные акты;
  • профильные документы магазина;
  • положения этой инструкции.

Продавец-консультант ответственен за:

  1. Сбыт товаров, представленных в магазине.
  2. Помощь клиенту в оформлении покупки.
  3. Предоставление посетителям магазина сведений по скидкам на соответствующие товары и проводимых по ним промо-акций.
  4. Урегулирование конфликтных ситуаций с посетителями по возврату товаров, а также по претензиям к их качеству.
  5. Оформление соответствующей торговой документации.
  6. Предоставление информации руководителям о возможных проблемных моментах по реализуемым товарам.
  7. Донесение до руководства и торговых агентов информации по запасам товаров и иным важным моментам, относящимся к сбыту товаров.
  8. Участие в составлении аналитических справок руководству по аспектам реализации продукции.
  9. Мониторинг товарного ассортимента в магазине в части цен, разнообразия, качества и спроса.
  10. Общение с торговыми агентами поставщиков, в том числе по проблемным моментам качества товаров.
  11. Помощь коллегам в общении с покупателями.
  12. Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
  13. Грамотное размещение товаров в сфере своей ответственности.
  14. Отслеживание товарного вида, аккуратной раскладки и иных моментов по реализуемым товарам.
  15. Взаимодействие с посетителями по ситуации с временно отсутствующими товарами.
  16. Помощь посетителям в проблемных ситуациях.

3. Ответственность

Продавец-консультант может нести ответственность в следующих случаях:

  1. За нарушение законов, — в соответствии с разделами законодательства.
  2. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей, — в соответствии со стандартами фирмы, в пределах границ, данных в трудовом законодательстве.
  3. За ущерб, причиненный магазину, — в пределах, данных действующим законодательством.

Продавец-консультант наделяется правами:

  1. Получать от работников магазина данные, необходимые для эффективного исполнения своих обязанностей.
  2. Предоставлять руководству предложения по возможностям оптимизации торговых процессов.
  3. Принимать участие в тех совещаниях торгового персонала, где обсуждаются вопросы по соответствующим аспектам торговли в магазине.
  4. Знакомиться с критериями оценки своей деятельности.
  5. Представлять магазин в переговорах с торговыми агентами и покупателями.
  6. Получать денежное вознаграждение и иные льготы, по мере выполнения планов продаж.
  7. Получать скидки с розничной стоимости по отдельным товарам, представленным в магазине.
  8. Получать направления на участие в профильных курсах и тренингах за счет работодателя.

5. Условия труда

  1. Продавцу-консультанту предлагается возможность участия в соответствующих тренингах за счет работодателя, но не чаще, чем раз в год.
  2. Режим работы сотрудника, как и иные условия труда, определяется по соответствующим стандартам фирмы.
  3. Продавцу-консультанту предоставляются скидки на магазинные товары в соответствии со стандартами фирмы.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.

Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.

Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.

Принципы составления должностной инструкции

Единый формат должностной инструкции не определен в законодательстве. Это открывает широкий простор для работодателей по составлению документа в соответствии со своими нуждами. Но большинство предпочитает придерживаться определенных стандартов, ограничиваясь несколькими базовыми разделами, к которым, по необходимости, добавляют ещё 1-2 дополнительных.

Типовые разделы инструкции:

К этим пунктам, описывающим основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. Применительно к продавцу, можно включить и раздел, описывающий основные критерии оценки выполняемых им задач, с точки зрения выплат ему переменной части зарплаты.

Общий раздел

Инструкции начинается в этого раздела, который используется для изложения требований к кандидату на должность в плане его навыков и квалификации. Также тут прописывают такие аспекты работы, как замена работника, кому он подотчётен, и кто именно принимает решение по его найму.

Указанные в разделе навыки имеют особое значение, ведь они должны соответствовать обязанностям, перечисленным в следующем разделе.

Здесь дается перечень основных рабочих обязанностей продавца-консультанта. В зависимости от размеров магазина и иных факторов функции могут сильно отличаться. Так, в некоторых магазинах требуется сопровождение покупателя в процессе покупки, в других — общение с иностранцами. Поэтому работодателем здесь прописываются типовые функции продавца, дополняя их специальными требованиями по месту работы.

Если продавцов-консультантов несколько, и каждый отвечает за свой участок, то в инструкции нужно разграничить их обязанности. Если же обязанности продавцов дублируются, то такого разделения не требуется.

Ответственность

Тут прописывают основные моменты, определяющие возможность привлечения продавца к ответственности за нанесенный магазину ущерб, раскрытие внутренней информации и некоторые другие нарушения. Конкретная ответственность здесь обычно не обрисовывается, поскольку она должна определяться путем соответствующих трудовых споров и юридических разбирательств.

Здесь дается перечень прав продавца, которые могут варьироваться в определенных пределах в зависимости от размеров магазина, его местоположения, принадлежит ли он международной компании и других факторов.

Условия труда

Один из дополнительных разделов, который может быть включен в инструкцию в целях более подробного изложения информации об определенных условиях труда. С точки зрения профессии продавца-консультанта, сюда можно включить пункты о бесплатном профильном обучении, представлении фирменной одежды и каких-то других льгот.

Составленная должностная инструкция должна быть согласована с директором магазина и другими руководителями. Далее её распечатывают по принципу: один экземпляр на одного продавца. Желательно распечатывать на фирменном бланке, так как в документе должны содержаться типовые сведения о компании и руководстве. Заключительный этап оформления ДИ — это ее подписание: самим продавцом, директором магазина и другими руководителями, с которыми согласовывалось назначение. Печать на документе можно не ставить.

Читайте так же:  Лишение премии за дисциплинарный проступок

Какие должностные обязанности у продавца-консультанта?

Продавец-консультант — это самая востребованная профессия в торговой сфере. Требования к людям, претендующим на эту должность, очень высокие. У каждого работника в торговой сфере имеется определенная должностная инструкция. В этом документе перечислены все обязанности и функции сотрудника, которые он должен выполнять.

Перед заключением трудовых отношений необходимо ознакомиться с данным документом и подписать его.

[1]

Общие положения продавца-консультанта

1. Продавец-консультант является техническим исполнителем.

2. Принятие на должность и уход с нее осуществляется с помощью директора торгового предприятия.

3. Служащий обязан подчиняться директору магазина.

4. Переход прав и обязанностей к другому сотруднику происходит во время отсутствия на своей должности продавца-консультанта.

5. Продавец-консультант может осуществлять трудовую деятельность, не имея опыта, только если у него имеется специальное образование.

6. При совершении трудовой деятельности сотруднику необходимо учитывать:

  • законодательный акт Российской Федерации;
  • распоряжения директора торгового предприятия;
  • устав организации и его трудовой распорядок;
  • должностную инструкцию.

Основные должностные обязанности продавца-консультанта

Права и обязанности продавца-консультанта зависят от организации, в которой он работает. Чаще всего разработкой правил занимается директор торгового предприятия или сотрудники отдела кадров.

Обязательным требованием к должности является консультирование покупателей о каком-либо товаре. Необходимо знать все его характеристики, особенности и правила использования, а также обязательное участие в инвентаризации. Продавец должен обладать умением пользоваться кассовым аппаратом, денежными средствами и POS-терминалом — аппарат для оплаты покупок с помощью кредитных карточек. В обязанности продавца-консультанта входит прием товара и осуществление его выкладки на полки магазина, а также проверка наличия товара и пополнение его в торговом зале. Предпродажная подготовка, тщательная проверка ценников и реализация испорченных продуктов также ложится на плечи продавца.

Функциональные обязанности работника:

  • Разрешение конфликтных ситуаций и споров с покупателями;
  • Вежливое и доброжелательное общение с клиентами, а также консультация о том или ином товаре;
  • Предотвращение кражи и порчи состояния продукта.

При несоблюдении правил, прописанных в документе, директор торгового предприятия на законных основаниях может расторгнуть трудовые отношения с продавцом-консультантом.

Какие основные права у продавца-консультанта?

У работников в сфере торговли права сильно ограничены. Защита прав продавца в России практически отсутствует.

В любых конфликтах и разногласиях между сотрудником и покупателем, суд очень часто находится на стороне второго. К сожалению, даже не существует документа, в котором прописывались бы права продавца. Из-за этого сильно прогрессирует «потребительский экстремизм», то есть манипуляция законодательством о правах потребителя, с целью получения выгоды и денежного дохода.

Должностная инструкция продавца-консультанта – ответственность

Дисциплинарная ответственность:

  • За некачественное выполнение своих должностных обязанностей и халатное отношение к работе;
  • За нарушение правил, установленных торговой организацией;
  • За разглашение сведений об учете товаров, выручке и т.д;
  • За неприемлемое общение с клиентами.

Законодательная:

  • За умышленное причинение вреда имуществу или другим сотрудникам предприятия;
  • За оформление документов по операциям, противоречащих законодательству Российской Федерации;
  • За нарушение прав и положений, регулирующих деятельность организации.

Должностная инструкция продавца-консультанта – образец 2018

Документ распечатывается в двух экземплярах. Один из них выдается сотруднику, другой отдается на хранение в отдел кадров. Составление инструкций полностью возлагается на них. Так как определенного норматива для создания подобных документов не существует, то организация может лично разработать должностные обязанности сотрудника и узаконить их.

Все перечисленные функциональные обязанности должны строго соблюдаться. При несоблюдении должностных обязанностей, прописанных в инструкции, работник подлежит незамедлительному увольнению с предприятия. В одних случаях, наемник может нести дисциплинарную ответственность, описываемая в 192-й и 193-й статьях Трудового Кодекса РФ. Другие обстоятельства могут привезти к материальной ответственности, которые подробно расписаны в 242-й и 244-й статьях ТК РФ.

Должностная инструкция электрогазосварщика является кадровым документом, который обязан быть на любом предприятии для исполнителя трудового…

Специалист по охране труда должен присутствовать в штате любого предприятия, независимо от ключевого сегмента деятельности.…

Должность, на которую принимается лицо определяет: Границы компетенции сотрудника; Круг его прав по отношению к…

Настоящий специалист присутствует в штате практически каждой организации, если ее работа как-либо связана с финансовым…

Практически в каждой организации имеется профильный рабочий, который выполняет работу по наведению порядка в конкретных…

Супервайзер, в виде штатной единицы, имеется практически в каждой торговой компании или сети. В настоящее…

Требования к продавцу консультанту одежды

Они помогают быстро и качественно войти и закрепиться новому сотруднику, избежав множество недоразумений и ошибок, а так же овладеть корпоративной культурой и стать быстрее полноправным членом нашего коллектива. Фирменные стандарты вводится для простоты работы продавца, в частности — при работе с покупателем. Это позволяет продавцу не напрягаясь и не задумываясь лишний раз, действовать эффективно и качественно на пользу нашим клиентам, себе и Компании в целом, поскольку правильное поведение и хорошее отношение обычно взаимно и приносит чувство удовлетворения. Фирменный стиль не отрицает индивидуальность сотрудника, а напротив, предоставляет возможность проявить все свои способности в рамках принципов, принятых в нашей Компании.

Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме

Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр. За что несет ответственность? Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственность за: невыполнение своих обязанностей; нарушение режима работы, трудовой дисциплины; сохранность продукции; правильность и достоверность отчетов, документов; верность расчетов стоимости предметов одежды; сохранность денежных средств при отсутствии кассира ; любые противоправные или преступные действия; невыполнение распоряжений руководства и т.

Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание Кому подчиняется? Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки.

Продавец-консультант может находиться в непосредственном подчинении у старшего продавца, зав. Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре. Полезное видео Ниже предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, как стать «идеальным продавцом». Съемки ведутся в одном из популярных магазинов.

Заключение Мы открываем дискуссию по данной теме и хотели бы выслушать мнение тех, кто уже работал на подобной должности.

Пишите, какие знания и умения в реальности оказываются наиболее важными и нужными. Ждем ваших комментариев, поделитесь своими впечатлениями и выскажите личное мнение продавца или клиента.

Грамотная речь Знание норм этикета Вдобавок, обязанности продавца-консультанта предусматривают постоянное общение с людьми и длительное пребывание на ногах, с минимальной возможностью для отдыха в течение рабочего дня.

Обязанности продавца-консультанта, требования, мотивация

Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр. За что несет ответственность? Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственность за: невыполнение своих обязанностей; нарушение режима работы, трудовой дисциплины; сохранность продукции; правильность и достоверность отчетов, документов; верность расчетов стоимости предметов одежды; сохранность денежных средств при отсутствии кассира ; любые противоправные или преступные действия; невыполнение распоряжений руководства и т. Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание Кому подчиняется? Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки.

Читайте так же:  На сколько лет дается аккредитация вузу

Работа Продавец консультант одежды Москва

Стандарты оформления витрин К витринам предъявляются следующие требования: — витрины поддерживаются в идеально чистом виде чистые пол, декорации, технически исправные осветительные приборы ; — товары аккуратно разложены по ассортиментным группам на полках; — освещение в витрине включается и выключается строго в соответствии с графиком. Продавец должен следить за чистотой территории своего отдела. То есть: 1. Торговое оборудование поддерживается в чистом виде зеркала, полки, стекла, двери и ручки дверей, коврики, стены, осветительное оборудование ; 2. Полы должны поддерживаться в идеальном состоянии.

Фирменные стандарты

Продавцам-консультантам приходится долгое время проводить на ногах без отдыха. Поэтому они должны иметь хорошее здоровье и быть физически выносливыми. Обязательно, чтобы сотрудник понимал специфику товара, который реализовывает.

Полезное видео:

Обязанности продавца консультанта

Обязанности продавца-консультанта по трудовой инструкции

Кроме того, обязанности продавца-консультанта, как правило, предусматривают необходимость долговременного пребывания на ногах без возможности отдыха в течение рабочего дня. Поэтому требования выносливости и отличного состояния здоровья можно считать вполне справедливыми. Не менее справедливо и желание работодателя получить опытного сотрудника, способного оперативно принимать решения при возникновении внештатных ситуаций.

Профессия продавца-консультанта: обязанности и функции, требования и навыки, как стать и магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.); .

Всем нужно знать основные обязанности продавца-консультанта одежды

Требования к продавцу и продавцу-консультанту Подробности Требования к продавцу консультанту, как правило, не очень высоки и сложны. Обычно на эту вакансию работодатели берут работников в возрасте от 18 до 40 лет. Правда, часто компании предъявляют требования к внешнему виду продавца, а те, кто продает сложную технику, электронику, автомобили, строительные материалы, предпочитают брать продавцами-консультантами мужчин. Те магазины, что торгуют косметикой, одеждой, бельем или игрушками предпочтение отдают девушкам. А вот, например, в салонах сотовой связи работают как молодые люди, так и девушки. Ключевые требования к продавцам Основные требования к продавцу зависят от компании, но большинство принимает на работу людей без высшего образования и опыта работы. Иногда в качестве требования может фигурировать иностранный язык.

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности: 2. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.

Профессия продавца-консультанта не требует наличия профильного образования или узкоспециальных навыков. Однако ряд требований к личности.

Продавец в магазине товаров класса LUXURY

Консультант обязан разбираться в специфике продукции, обладать навыками выявления потребностей клиента, а также он несет ответственность за вверенный ему товар. Данная профессия в сегодняшних реалиях является самой распространенной и востребованной. Тем не менее, действительно талантливых сотрудников сложно найти. Должностная инструкция для каждого сотрудника разрабатывается на отдел кадров. Единого образца требований и обязанностей не существует. Поэтому каждая фирма в самостоятельном порядке разрабатывает должностные обязанности в зависимости от специфики деятельности организации, уровня ответственности и иных факторов. Навыки продавца Такая профессия не нуждается в длительном обучении в вузах страны.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обязанности продавца-консультанта: прием на работу Обязанности продавца-консультанта: система материальной мотивации Обязанности продавца-консультанта: профессиональные и личные качества Обязанности продавца-консультанта: кто такие Сегментация рынков, основанная на их делении на B2C, B2B, B2P, B2G предопределит должностные обязанности продавца-консультанта. Существует удобная диаграмма, по которой можно легко сориентироваться и предположить функциональные обязанности продавца-консультанта. Но обязанности продавца-консультанта в магазине будут сильно отличаться от обязанностей продавца-консультанта в автосалоне или агентстве по продаже элитного жилья. Теперь идентифицируем их внутри структуры коммерческого подразделения. От этого зависит, каким будет наполнение должностной инструкции.

Должностная инструкция продавца-консультанта

4.1. Продавец-консультант должен осуществлять продажи товаров и услуг «Самара.Телефон.Ру» в розничной торговой точке г. Самара с целью максимально полного охвата постоянных и потенциальных клиентов.

8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.

С должностной инструкцией «продавца-консультанта» ознакомлен(а):

Инструкцию прислала Наталья Головина

Внешний вид продавца-консультанта. Требования работодателей к менеджеру по продажам

Каким бы профессионалом вы бы себя не считали, внешний вид продавца-консультанта может оказаться решающим при заключении сделки. Если ваша внешность не соответствует корпоративному дресс-коду или вы отличаетесь от стандартов компании, до проверки вашего профессионализма может и не дойти. Потенциальный заказчик может попросту отказаться от сделки, даже не предоставив вам шанса проявить свои навыки. Причиной отказа часто становится неблагоприятное первое впечатление от продавцов.

Встречают по одежке… Внешний вид продавца

На этапе установление контакта (подробнее читайте здесь) клиент оценивает облик специалиста по продажам, естественность его поведения. В первую очередь он обращает внимание на внешний вид продавца магазина:

  • опрятный, выглаженный костюм (униформу);
  • чистые, аккуратно уложенные или подстриженные волосы;
  • неяркий макияж (маникюр) у женщин;
  • легкий аромат туалетной воды и пр.

В продажах вызвать доверие легче человеку, одетому в классическом стиле – юбке с блузкой, классическом платье для женщин или классических брюках со светлой рубашкой и галстуком у мужчин. Аналогичные требования включает дресс-код менеджера по продажам, который, как правило, устанавливает работодатель.

Как внешний вид продавца влияет на продажи, смотрите здесь:

Дресс-код — что это такое?

Дресс-код – что это значит? Это официально утвержденная в организации форма одежды персонала. Он может носить утвердительный характер и регламентировать требования к внешнему виду специалистов (классический стиль одежды, белая рубашка или блузка, фирменный жилет, бейдж, черная закрытая обувь). Или излагаться в виде ограничений (исключить джинсы, трикотажные свитера, блестящие надписи на одежде, прозрачные блузки, яркий маникюр, макияж).

Читайте так же:  Просрочка по кредиту неделя

Корпоративный дресс-код устанавливает нормы либо для всего облика работников, либо указывает на отдельные элементы одежды. Во многих крупных компаниях стандарты внешнего вида продавца категорически запрещают открытую, прозрачную и вызывающую одежду ярких молодежных оттенков с крупными стразами, блеском, рисунками, надписями. В офисах для менеджеров по продажам и продавцов под запретом спортивные костюмы и обувь.

Например, требования к внешнему виду продавца ювелирных изделий включают ухоженный внешний вид, классическую одежду белый верх/темный низ. Для менеджеров отдела продаж магазина косметики или дорогого бутика одежды характерна черная униформа, для продавцов салона связи, работников банка – классический черный низ с голубой (белой) рубашкой, но обязательным атрибутом – галстуком или косынкой с корпоративной эмблемой.

Работодатель может устанавливать требования не только к одежде персонала, но и высказывать свои пожелания по прическе, маникюру, макияжу. К примеру, установить контакт с клиентом менеджеру с насыщенной боевой раскраской на лице будет значительно сложнее, чем специалисту с классическим макияжем, приятным собеседнику. Посетители негативно воспринимают обилие золотых украшений, массивные кольца, браслеты, серьги, распущенные волосы у дам и запущенные стрижки у мужчин. К консультантам мужчинам все компании предъявляют еще одно требование – отсутствие щетины на лице.

Внешний вид менеджера по продажам:

требования к фирменному стилю

Крупные торговые предприятия создают единый фирменный стиль для своих сотрудников, который, как правило, гармонично сочетает:

  • особенности процесса продаж;
  • стилистики торговой точки;
  • характеристиками товарной группы;
  • видом оказываемых услуг.

Для менеджеров B2B-продаж оптимальным станет деловой костюм в фирменном цвете (синем, черном, сером) с нашивкой, изображающей логотип компании, фирменным значком или бейджем с личными данными сотрудника.

Крупные продуктовые торговые сети наличие единой корпоративной униформы – это обязательное требование для всех продавцов. Так специалиста легче выявить среди покупателей в торговом зале. Внешний вид специалиста может быть одинаковым или отличаться по уровню должностной иерархии. Продавцы, как правило, носят фирменную накидку (жилет) и юбку, кассиры – головной убор, брюки в фирменном стиле.

Требования работодателей к состоянию одежды

Создание подобающего внешнего вида относится к этапу подготовка к продаже, когда сотрудник лишь ожидает встречу с потенциальным клиентом. Потертые или грязные брюки, помятый пиджак способны загубить репутацию торговой точки с первого взгляда. А посторонние запахи от сотрудника продуктового магазина напрочь отобьют у клиента желание употреблять в пищу продукты. Посетитель не только ничего не купит, перестанет посещать павильон, но и расскажет о своих ощущениях друзьям и знакомым.

Каждый человек, зашедший к вам в офис или магазин, заслуживает качественного обслуживания от сотрудника, имеющего привлекательный, соответствующий стандартам внешний вид. Если вы работаете продавцом-консультантом или тем или иным образом связаны с клиентским обслуживанием, следите за состоянием своей рубашки – она должна быть идеально чистой (воротник, манжеты) и выглаженной.

Каким бы качественным и нужным не был товар, покупают всегда у людей. Не может продавец из бутика дорогой одежды плохо выглядеть, а обувного салона ходить в рваной обуви и источать неприятные запахи. Этот вариант подходит, если вы интересуетесь, как привлечь внимание клиентов, но вот если вы хотите продать, у вас ничего не выйдет. Скорее всего, без подобающего внешнего вида вы останетесь без клиентов.

Ну и напоследок — заключительный тренинг для продавцов:

Что поможет добиться успеха в продажах? Личные качества продавца-консультанта

С должности продавца-консультанта начинают карьеру многие специалисты. Однако далеко не все из них становятся профессионалами – настоящими гуру продаж, которые смогут сбыть все что угодно. Отметим личные качества продавца-консультанта, которые принесут успех в торговле.

Какими качествами должен обладать продавец-консультант?

Если вы считаете, что на работу в торговлю берут всех подряд, то глубоко заблуждаетесь. У каждого менеджера по набору персонала есть свое понимание идеального консультанта, его личных качеств, профессиональных навыков и опыта. Новичок без теоретической подготовки и опыта работы в торговле не сможет помочь в выборе товара и подтолкнуть клиента к покупке продукции.

Нельзя недооценивать роль личности продавца при общении с клиентом. Человек с яркой харизмой, активный, приветливый, внимательный к покупателям, отлично знающий свой товар, уверенный в его качестве, будет продавать значительно больше продукции, чем инертный менеджер с равнодушным отношением к клиентам.

Чтобы построить карьеру в торговом бизнесе, потребуется не только доброжелательность, но и математические способности, умение пользоваться компьютерными программами, контрольно-кассовой техникой, внимательность. Все эти качества незаменимы при работе в рознице. Для B2B-сектора понадобятся навыки ведения переговоров, холодных звонков, умение составить договор с юрлицом.

Какие личные качества продавца-консультанта принесут успех в торговле?

Успех в продажах ждет экстравертов, которые сами по себе любят общаться, легко сходятся с незнакомыми людьми, а также обладают следующими качествами:

  • грамотно и четко излагают свои мысли, не перебивают собеседника;
  • ведут себя вежливо, не допускают грубости даже в сложных ситуациях;
  • используют приемы активного слушания, техники убеждения;
  • проявляют активность, сами подходят к покупателям и консультируют их.

Про основные качества менеджера по продажам, которые приведут специалиста к успеху, вы узнаете в этом коротком, но очень познавательном видео:

[3]

Когда указывают личные качества продавца-консультанта для резюме, в список можно включить:

  • стрессоустойчивость;
  • находчивость;
  • чувство юмора;
  • целеустремленность;
  • ответственность;
  • гибкость мышления;
  • понимание психологии.

[2]

Каждому работодателю нужны активные и улыбчивые продавцы с приятной внешностью и яркой харизмой, которые готовы заниматься торговлей и получают от этого процесса удовольствие. Человек, которому в тягость общение с покупателями, будет выполнять свою работу через силу, поэтому показать результатов не сможет.

Какие профессиональные качества продавца-консультанта потребуются?

Профессиональная подготовка помогает специалисту не отпускать товар, а благодаря личным усилиям увеличивать оборот продукции в несколько раз, тем самым значительно повышать свою заработную плату. Чтобы достигать поставленные цели и превышать плановые показатели, специалист должен обладать следующими навыками:

  • знать и успешно применять на практике техники продаж, методики допродаж и увеличения среднего чека;
  • хорошо разбираться в товаре, знать наизусть его характеристики, свойства, особенности;
  • уметь говорить на языке выгод, переводя функции в преимущества, которые получит покупатель;
  • проявлять интерес к обучению, активно посещать тренинги работодателя, стремиться к саморазвитию.

Чтобы достигать успеха в торговой сфере, молодому специалисту необходимо практиковаться несколько лет. Потребуется изучить товар, усвоить новые техники, отработать их до мелочей на практике, найти и перенять наиболее эффективные. Только в этом случае консультант доведет профессиональные качества до совершенства и сможет показывать быстрые результаты на новом рабочем месте.

Какие достижения продавец может указать в своем резюме?

Когда соискатель претендует на должность менеджера по продажам, его резюме должно идеально вписываться в требования компании. Помимо личных и профессиональных характеристик, в анкете важно расписать успехи, которых благодаря трудолюбию и упорству удалось добиться на предыдущем месте работы. В графе достижений можно указать:

  • умение оказывать компетентные профессиональные консультации по продукту;
  • развитые презентационные навыки, умение заинтересовать собеседника;
  • опыт устранения нестандартных ситуаций, урегулирования конфликтов;
  • знание основ мерчандайзинга, правил выкладки продукции на витринах;
  • навыки допродаж сопутствующих товаров, увеличения среднего чека;
  • умение завершать сделку позитивно, формировать у клиента удовлетворенность от покупки.
Читайте так же:  Правила сокращения работников на предприятии

Компетентный продавец-консультант, обладающий перечисленными выше личными качествами и развитыми профессиональными навыками, сможет легко найти работу в компании, занятой в сфере торговли или предоставления услуг. Опыт продаж поможет специалисту на любой должности, в том числе на позиции руководителя. Грамотный продавец-практик сможет продолжить карьеру в отделе обучения организации на позиции бизнес-тренера.

Что должен делать продавец-консультант в магазине одежды? Должностные обязанности

В первый рабочий день новому сотруднику обязаны выдать на руки документ, в котором описаны обязанности продавца-консультанта в магазине одежды или торговой сети. Куратор поясняет работнику требования работодателя, показывает инструкции и внутреннюю информацию для сотрудников.

Что должен знать новичок?

Обязанности продавца одежды

Начнем с определения.

Кто такой продавец-консультант? Это сотрудник отдела продаж, в обязанности которого входит не только выкладка товара в торговом зале, но и его продажа.

Должностные инструкции большинства розничных компаний по продаже предметов одежды содержат следующие пункты:

  • акты и нормативы предприятия торговли;
  • перечень ассортимента, представленного в торговой точке;
  • свойства и качественные характеристики товаров;
  • правила хранения, использования стирки вещей;
  • требования к качеству обслуживания клиентов;
  • перечень техник продаж, необходимый к освоению;
  • инструкции по оформлению документов в программе учета;
  • список достоинств и недостатков товаров компаний-конкурентов.

Пример должностной инструкции можно посмотреть в этом видео:

Чтобы понимать, чего от него хотят, новичок обязан внимательно прочитать должностные обязанности продавца-консультанта одежды и поставить подпись в специальном журнале.

От продавца ждут помощи при приемке продукции, ее развешивании платьев и аксессуаров по отделам, ценовом контроле. Работник магазина не только помогает покупателям в выборе и примерке одежды, но и следит за возможным хищением товара.

Перед выходом на работу для полноценного исполнения обязанностей продавца в магазине одежды сотрудник должен успешно пройти обучение по следующим направлениям:

  • размерному ряду продаваемой продукции;
  • материалам, их качеству, особенностям носки;
  • фабрикам, представленным в ассортименте;
  • правилам стирки и ухода за вещами.

При торговле вещами для покупателя важен внешний вид изделий. Так как товар от оптовика привозят в мятом виде, продавец-консультант обязан придать одежде надлежащий вид – отпарить и выставить ее на видное место.

Продавец одежды обязанности

Список базовых обязанностей продавца одинаков для практически всех предприятий торговли, независимо от специфической направленности, и включает такие действия, закрепленные в должностной инструкции:. Работа в магазине предполагает командный характер трудовой деятельности, нужно быть готовым подменить коллегу, помочь разрешить непростую ситуацию. Выполнение распоряжений руководства, следование инструкциям, соблюдение корпоративных правил и стандартов — обязательные действия в работе сотрудника торгового предприятия. Если обычный торговый работник больше общается с клиентами, отвечая на вопросы, то продавец-консультант обязан :. Чтобы речь лилась без остановки минут, причем информация должна быть достоверной и интересно поданной, необходим немалый словарный запас.

Должностные обязанности Что должен делать продавец-консультант в магазине одежды? Должностные обязанности В первый рабочий день новому сотруднику обязаны выдать на руки документ, в котором описаны обязанности продавца-консультанта в магазине одежды или торговой сети.

Обязанности продавца-консультанта Подробности Однозначного ответа на вопрос относительно обязанностей продавца-консультанта нет. Ведь обязанности продавца-консультанта одежды будут отличаться от его коллеги, который работает в отделе бытовой химии или магазине бытовой техники. Но что-то общее все-таки найти можно.

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

Поделитесь в сети: Продавец-консультант очень популярная для развития, начинающих свою деятельность молодых людей в коммерческой сфере, профессия. Продавец-консультант следит за правильностью выкладки продукции для покупателя, за наличием ценников на витринах и консультирует покупателей по характеристикам товара и другим вопросам.

Продавцу-консультанту выдается бейджик, на поверхности которого будет указана его должность и ФИО. Чтобы получать премии, ему необходимо не только консультировать по тому или иному вопросу покупателя, но и непосредственно довести процесс продажи товара до его завершения. Зачастую продавцы-консультанты могут подрабатывать кассирами, либо это входит в обязанности данной вакансии, что оговаривается со старшим менеджером на начальном этапе трудоустройства.

Если обслуживание кассы не входит в ваши обязанности по договору трудоустройства, то не стоит соглашаться, если вас просто поросят, так как это большая ответственность. Желательно работать в тесном кругу сотоварищей продавцов-консультантов и выполнять свои непосредственные должностные обязанности. Бывает и так, продавец-консультант обязан выполнять работу в примерочной, если он работает на направлении продажи одежды.

Возможен вариант договорных отношений, обязывающий: следить в зале за порядком; убирать лишнее; осуществлять уборку; раскладывать продукцию согласно плану выкладки товара. Продавцу-консультанту необходимо как можно больше знать информации о товаре, который он продает.

В одежде в основном это размерный ряд, состав и правила ухода можно прочитать на ценнике. В примерочной продавцы-консультанты обычно помогают подобрать нужный размер покупателю.

Или после примерки складывают одежду по своим позициям в зале, а также поправляют небрежно висящую одежду. Продавцу-консультанту выдается индивидуальный рабочий номер, который закрепляется за ним. И если ему удалось продать товар покупателю, то на кассе согласно правилам это отмечают. Таким образом, идет учет, результаты которого сказываются на начислении премий от продаж.

Если вы, например, продавец-консультант косметики, то стоит со всеми нюансами изучить свойства товара, перед тем как его рекламировать. Продавец-консультант информирует о скидках, акциях и подарочных сертификатах. Должность продавца-консультанта обязывает опрятно выглядеть.

Если необходимо переодеться, то лучше это делать до начала работы. Важно способствовать всем своим доброжелательным и опрятным видом созданию приятной атмосферы для покупателей.

Весьма желательно улыбаться и вежливо отвечать на задаваемые вопросы. В основном приходится целый день стоять или ходить по залу. Кроме того, важно находиться на виду, чтобы к вам могли обратиться в любое время.

Если на складе нет нужного размера или вас попросили достать какой-то товар, который закончился, вы отлучаетесь, но не надолго чтобы узнать ответ на поставленный вопрос. Зачастую доступ к складу или базе данных может иметь продавец-консультант или другой специалист.

Во всяком случае, в коллективе существует старший продавец и у него можно узнать всю требуемую информацию. Поделитесь в сети:.

Обязанности продавца-консультанта | что должен уметь и как его мотивировать

Обязанности продавца Подробности Чаще всего, обязанности продавца одежды — продавать, консультировать и улыбаться, а при работе продавцом в супермаркете продавцу достаточно лишь делать свое дело быстро и правильно. Одним словом, обязанности одной в профессии могут отличаться в зависимости от места работы. Ключевое здесь одно — основная обязанность продавца — отпуск товара. Но без улыбки и продажи продукции профессионально, такого сотрудника вряд ли ждет карьера в любой отрасли.

Читайте так же:  Как пфр перечисляет материнский капитал

Обязанности продавца-консультанта, требования, мотивация

Специальность продавца-консультанта не является исключением. Более того, в зависимости от сферы торговли перечень функций может отличаться, поскольку отличается и специфика товара. Внимание Подписывая должностную инструкцию, продавец-консультант, тем самым, соглашается добросовестно выполнять свою работу и нести ответственность за нарушения того или иного порядка обязанностей. Кого называют продавцом-консультантом? Название должности продавец-консультант говорит за себя: это продавец с расширенным спектром обязанностей, который не только оформляет покупку на кассе, но также консультирует клиентов с применением методов убеждения. На сегодняшний день продавца-консультанта все чаще называют менеджером по продажам, сохраняя при этом суть должностных обязанностей.

Вакансии (продавец консультант обязанности) в регионе: москва

Должностные обязанности продавца-консультанта На продавца-консультанта возложены следующие должностные обязанности: 1. Контролировать наличие необходимого количества товара в торговом зале и пополнять его. Оказывать помощь посетителям торгового зала при выборе продукции. Консультировать покупателей по ассортименту товаров, размещенных к продаже в торговом зале, по их характеристикам и особенностям. Принимать участие в: программах стимулирования роста продаж установленных видов товара; рекламных акциях магазина информировать покупателей об интересующем их товаре ; помощи товароведу или директору магазина принимать товар; инвентаризации товарно-материальных ценностей; разрешении спорных вопросов с покупателями во время отсутствия уполномоченных представителей руководства; занятиях по повышению квалификации, уровня знаний о продаваемой продукции, правилах размещения товаров в торговом зале, работе с расчетно-кассовой техникой; собраниях трудового коллектива организации. Выполнять работы по размещению товара на установленных местах. Дополнительно консультировать покупателей по характеристикам, преимуществам продукта. Подготавливать товары к продаже: производить распаковку, сборку, проверку эксплуатационных свойств, комплектование.

Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности: 2. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.

Должностная инструкция продавца — консультанта (Образец 2019 г.)

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя. В зависимости от особенностей организации, иногда предъявляются и другие требования к знаниям. Например: наличие водительского удостоверения; знание законодательства РФ. Функциональные обязанности продавца для резюме во многом определяются спецификой торговой точки или магазина, в котором ему предстоит трудиться. Рассмотрим некоторые из них. Обязанности продавца-консультанта для резюме — одежда Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров для резюме предполагают: осуществление предпродажной подготовки.

Что делает продавец-консультант? (обязанности)

Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр. За что несет ответственность? Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственность за: невыполнение своих обязанностей; нарушение режима работы, трудовой дисциплины; сохранность продукции; правильность и достоверность отчетов, документов; верность расчетов стоимости предметов одежды; сохранность денежных средств при отсутствии кассира ; любые противоправные или преступные действия; невыполнение распоряжений руководства и т. Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание Кому подчиняется? Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки. Продавец-консультант может находиться в непосредственном подчинении у старшего продавца, зав. Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре. Полезное видео Ниже предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, как стать «идеальным продавцом».

Кроме того, обязанности продавца-консультанта, как правило, предусматривают необходимость долговременного пребывания на ногах без возможности отдыха в течение рабочего дня. Поэтому требования выносливости и отличного состояния здоровья можно считать вполне справедливыми. Не менее справедливо и желание работодателя получить опытного сотрудника, способного оперативно принимать решения при возникновении внештатных ситуаций. В зависимости от направления деятельности предприятия, приглашающего продавца-консультанта на работу, могут быть выдвинуты дополнительные требования. Например, свободное владение иностранным языком, знание характеристик продаваемого продукта и пр. Порой имеет значение и пол сотрудника например, в магазине женского нижнего белья уместнее будет продавец-женщина.

Общие положения. Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина. Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены. Цель работы продавца — обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара. Взаимодействие со службами. Товаровед решает вопросы по оптимальной выкладке товара, по недостающим ценникам на товар, по снятию товара с продажи из-за прошедшего срока годности. Основные обязанности. Расстановка и пополнение товара на стеллажах. Обеспечение сохранности товара в торговом зале.

Обязанности продавца-консультанта: прием на работу Обязанности продавца-консультанта: система материальной мотивации Обязанности продавца-консультанта: профессиональные и личные качества Обязанности продавца-консультанта: кто такие Сегментация рынков, основанная на их делении на B2C, B2B, B2P, B2G предопределит должностные обязанности продавца-консультанта. Существует удобная диаграмма, по которой можно легко сориентироваться и предположить функциональные обязанности продавца-консультанта. Но обязанности продавца-консультанта в магазине будут сильно отличаться от обязанностей продавца-консультанта в автосалоне или агентстве по продаже элитного жилья. Теперь идентифицируем их внутри структуры коммерческого подразделения. От этого зависит, каким будет наполнение должностной инструкции.

Видео (кликните для воспроизведения).

Полезное видео: ИДИ РАБОТАТЬ! Работа продавцом-консультантом. Часть 1.

Источники


  1. Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Санкт-Петербург, Издательский дом «Право», 2010. — 468 c.

  2. Прокопович, С.С. Итальянско-русский юридический словарь / С.С. Прокопович. — М.: РУССО, 2017. — 392 c.

  3. Троицкий, Н. А. Корифеи российской адвокатуры: моногр. / Н.А. Троицкий. — М.: Центрполиграф, 2015. — 416 c.
  4. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.
  5. Малько, А.В. Теория государства и права / А.В. Малько. — М.: Юридический центр Пресс, 2007. — 768 c.
Обязанности продавца консультанта, требования, мотивация
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here