Почта россии потеряла письмо что делать

Ответы на вопросы по теме: "Почта россии потеряла письмо что делать" с комментариями профессионалов для людей. Актуальность данных на 2020 год можно уточнить у дежурного специалиста.

Пропало письмо — куда жаловаться?

Отправляя письмо, нужно заранее решить, каким оно будет. Существует 2 вида отправления, которые вам предложат на Почте: Обычное и заказное. Они различаются между собой способами получения и стоимостью.

Обычное письмо

Выбрав обычное письмо, вы должны будете заполнить конверт, указав адрес и фамилию получателя и отправителя, купить марку и бросить письмо в ящик для отправлений. Это самый простой и удобный способ: почтальон бросит письмо в почтовый ящик адресата, и ему не нужно будет никуда идти.

Заказное письмо

Второй вариант отправки — заказное. В этом случае вам нужно будет заполнить квитанцию, указав адрес и ФИО получателя и отправителя, выбрав характер отправления (простое, с описью, заказное или бандероль), и отдать его лично в руки сотрудника почтового отделения. Вам выдадут чек об оплате, на котором будет указан индивидуальный номер отправления. Выбрасывать чек не стоит: в случае пропажи он вам пригодится.

Поиск письма на Почте — действуем по плану

Если вы выбрали первый вариант отправки, то поиск письма будет невозможен: у него нет почтового номера, поэтому отследить его перемещение невозможно, так как эти письма нигде не регистрируются. В качестве утешения стоит отметить, что пропадают такие письма крайне редко, в основном из почтовых ящиков.

Поиск заказного письма более реален и продуктивен, и тут уже вам потребуется выданный при отправлении чек.

• зайдите на сайт Почты России;
• выберите раздел «Отслеживание почтовых отправлений»;
• вбейте номер, указанный на чеке: он должен состоять из 14 цифр. Вбивайте без пробелов и скобок, если они присутствуют;
• произведя поиск, сайт покажет табличку, по которой вы сможете отследить, когда и в каком месте письмо было в последний раз. Эти данные помогут вам понять, стоит ли подавать на розыск или еще рано.

Сроки доставки заказных писем варьируются от 10 дней до 1-2 месяцев в зависимости от расстояния и загруженности Почты. Если прошло достаточно много времени, а письмо еще идет, отправитель и только он может написать заявление на розыск. Для этого потребуются четкая копия чека об отправке, паспорт и ручка.
В почтовом отделении вам дадут бланк для заявления на розыск, в котором нужно точно указать все имеющиеся у вас данные: сроки, адреса, фамилии, характер отправления и свои контактные данные.

При возникновении трудностей сотрудники помогут правильно заполнить его. Они же заберут копии чеков и само заявление, проверят его при вас и отдадут отрывной талон, который станет гарантией того, что заявление отправят на рассмотрение.

Срок розыска может составлять до 2 месяцев. Узнать о состоянии можно по телефону «горячей линии», назвав номер заявления.

Что делать, если Почта России потеряла посылку или письмо?

Заказанные посылки должны в конечном итоге доходить до получателя. К сожалению, так получается далеко не всегда. В процессе транспортировки грузы иногда теряются. А в некоторых случаях их крадут. Далеко не каждый знает, что делать при подобных обстоятельствах. Если Почта России потеряла груз, стоит выполнить несколько элементарных действий. Они помогут разрешить ситуацию, не теряя времени.

Почта России потеряла посылки – первые действия

В первую очередь необходимо убедиться в том, что почтовое отправление действительно утеряно. Для этого требуется уточнить сроки доставки груза в том или ином случае.

Зачастую у людей появляется субъективное мнение вроде «что-то долго письмо не приходит». Такие мысли вынуждают паниковать раньше времени. Почта России потеряла посылку – это когда отправление неизвестно где, а все сроки доставки уже пропущены.

Получить необходимую информацию всегда можно непосредственно в почтовых отделениях или у поставщика-отправителя. Только они смогут назвать примерный срок доставки посылки. Во внимание нужно принимать не только указанные временные отрезки, но и выходные/праздники.

Рекомендуется так же почитать отзывы получателей грузов от выбранных поставщиков. Нередко время доставки отправлений в реальной жизни отличается от заявленной. Сопоставив полученные данные, удастся понять, в чем дело.

Посылка действительно утеряна

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Нужно как можно скорее заняться разрешением ситуации. Для этого рекомендуется:

  1. Подготовить паспорт, чек, свидетельствующий об отправке груза (запрашивается у поставщика), мобильный телефон.
  2. Обратиться в почтовое отделение по месту жительства и сообщить о сложившейся ситуации.
  3. Написать заявление на розыск посылки. Бланк установленной формы выдадут сотрудники почты.
  4. Отдать ходатайство и заплатить при необходимости «пошлину».

Объявить посылку в розыск можно в течение полугода с момента ее отправки. Срок рассмотрения внутренних пересылок составляет до 30 суток, международных отправлений – 1,5 месяца.

Почта России потеряла посылку – возвращение денег

Обычно потерянные почтовые отправления так и остаются ненайденными. Встает вопрос о возвращении денег за покупку. Можно обратиться в суд с иском на Почту России. Но в большинстве случаев рекомендуется идти за средствами к поставщику.

Многие интернет-магазины самостоятельно предлагают эту услугу, если посылка не приходит вовремя. А на АлиЭкспрессе имеется система споров. Открыв его, человек может доказать, что обещанный груз он не получил. Тогда ему вернут средства. Главное – действовать оперативно.

Некоторые виртуальные торговые площадки высылают заказы повторно, если им разъяснить ситуацию. Повторной оплаты при этом не требуется. Остается вновь только надеяться, что груз действительно дойдет до пункта назначения вовремя.

[2]

Отслеживание посылок по России и не только – перед тем как паниковать

Чтобы всегда быть в курсе того, где посылка, стоит заняться ее отслеживанием в режиме реального времени. Сделать это можно при помощи Posylka.Net. Это бесплатный портал, сотрудничающий с большинством логистических компаний по всему миру. На сайте можно отследить посылку Почты России, а также других аналогичных корпораций. Услуги предоставляются бесплатно и круглосуточно.

  • выводить сведения о текущем местонахождении груза;
  • показывать статус отправления;
  • отображать общее время пребывания в пути;
  • демонстрировать полную историю транспортировки.

Базы данных портала обновляются очень быстро. Если груз пересылается несколькими почтовыми компаниями, не придется каждый раз беспокоиться за определение местоположения письма. Posylka.Net указывает сведения об отправлениях не только на территории России, но и за ее пределами.

Читайте так же:  Штраф за курение на территории больницы

Чтобы отследить посылку Почты России, достаточно зайти на сайт сервиса, а затем указать в отведенной пустой строке трек-номер отправления. Через несколько секунд на экране появится развернутая информация о запрошенном грузе. На ее основании удастся сделать вывод о том, действительно ли письмо потеряли, или нет.

Если утерян почтовый идентификатор, можно ли как-то отследить путь посылки?

С подругой решили обменяться посылками. Из пункта А и пункта Б отправили их в один день. Мне посылка пришла, а ей ещё нет. Адрес написан верно, сроки ещё не прошли. Волнуюсь.

Почта России отказывается помочь.

Никак не узнаете. И отследить не сможете.

Можете попробовать на почте получить копию квитанции отправления (нужно только знать адресата, отправителя и точную дату отправки), из нее узнаете идентификатор. Могут послать, конечно, работники почты, тут уж как повезет. Кто-то слезно плачет, обходя работников по очереди вплоть до заведующей отделением, кто-то ищет знакомых, у кого другие знакомые — работники почты, кто-то подкатывает с коробкой конфет или энной суммой (тут уж от обаяния зависит). Так что все реально.

Можно позвонить на горячую линию — они подскажут, есть ли правила для выдачи копии квитанции, и как это сделать.

Еще у почты есть сроки вручения посылки. Если эти сроки вышли, то можете написать заявление на розыск — его и без квитанции примут, а данные о сроке, месте и адресатах отправления укажете в произвольной форме.

Получение отправлений

Простые письма, открытки и небольшие бандероли доставляют в почтовый ящик получателя.

Заказные письма почтальон приносит на дом и вручает адресату под роспись при предъявлении удостоверения личности. Если адресата нет на месте, почтальон оставляет в почтовом ящике извещение и возвращает письмо в отделение.

Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении или заказать доставку на дом.

Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.

Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность. Доверенность от физического лица может быть удостоверена:

  • Нотариально. По таким доверенностям могут предоставляться все виды услуг почтовой связи.
  • Организацией, в которой доверитель работает или учится, администрацией стационарного лечебного учреждения, в котором он находится на излечении. По такой доверенности нельзя получить отправления с объявленной ценностью.

Удостоверить доверенность на получение почтовых отправлений может начальник отделения почтовой связи. Для этого адресат должен лично обратиться в отделение почтовой связи, в котором будет производиться выдача отправлений, с доверенностью и документом, удостоверяющим личность.

Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это право в соответствии с законом и учредительными документами.

Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.

Что делать если потерялось заказное письмо на почте?

Если потерялось заказное письмо, то необходимо подать заявление на его розыск. Такое заявление подается отправителем или получателем в любое отделение почтовой связи не позднее 6 месяцев с даты отправки письма. Образец заявления можно составить самому в произвольной форме или заполнить готовый образец на почте. Проверка по заявлению проводится за два месяца, однако это срок может быть продлен (например, если письмо было международным). Если по результатам проверки заказное письмо не найдут, то почта выплатит компенсацию: его двойную стоимость (для внутренний писем) или в размере 30 СПЗ (около 1000 рублей — для международных писем). Например, у меня однажды потерялось письмо заказное письмо в Англию, найти его не смогли и через 4 месяца мне выплатили тысячу рублей с копейками (почтовым служебным переводом). При этом мне сообщили, что письмо было потеряно по вине иностранной почтовой службы .

Порядок действий в случае, если заказное письмо было утеряно на почте

Казалось бы, что с развитием цифровых технологий традиционная отправка документов должна потерять свою актуальность, однако это не так. К услугам по пересылке документов через Почту России все еще прибегают большое количество учреждений – государственные, административные, печатные издания и др. Часто возникает ситуация, когда на почте случайно потеряно заказное письмо, и тогда точно нужно знать, какие действия предпринять.

Возможные причины утери заказного или простого письма

Почта России является государственной организацией, и поэтому этой компании не удалось избежать традиционных проблем, которые зачастую приводят к потере доставляемой корреспонденции. К наиболее распространенным относятся:
  • ошибки операторов на этапах сортировки и пересылки писем. В данном случае сказывается ощутимый кадровый дефицит, который приводит к возросшей нагрузке на персонал и, как следствие, к росту числа ошибок на стадиях, где производится ручная сортировка писем;
  • некорректный или неразборчиво указанный адрес (индекс) для доставки. В данном случае ошибка исходит от самого отправителя, который направляет корреспонденцию по неверному направлению;
  • потеря из-за неорганизованной работы в отделении. Так, отправления могут потеряться среди другой корреспонденции, если учет входящей почты организован в отделении плохо;
  • утеря на этапе доставки по адресу. Это может быть обусловлено ошибочной работой почтальона или действиями злоумышленников (кража или уничтожение).

Какими бы причинами ни была вызвана пропажа отправления, необходимо его разыскивать.

Каковы шансы, что письмо найдется

Может показаться, что из-за большого количества проблем, присутствующих при доставке отправлений, о потерянном письме можно просто забыть. Это не так, Почта России внедрила электронную систему учета отправлений, которая регистрирует каждое перемещение. Таким образом, шансы разыскать заказное письмо, которое еще не покинуло почтовое отделение, достаточно высокие.

Важно! Заказное письмо имеет уникальный идентификатор – трек-номер, через который можно отследить весь маршрут движения.

По-другому обстоят дела с такой корреспонденцией, которая не регистрируется в системе отслеживания (сюда относятся простые письма). При потере отправления без трек-номера шансы на его успешное нахождение намного меньше.

Какие шаги можно предпринять

Итак, придя в почтовое отделение по месту прописки, обнаружено, что отправление утеряно. В первую очередь необходимо подать заявление на розыск письма. Для этого надо делать следующие шаги:
  • на стойке попросите бланк с наименованием «Претензионное заявление (для отправлений по РФ)» либо заполните его на официальном сайте в разделе «Электронные обращения»;
  • укажите причину обращения – в данном случае из выпадающего списка подойдет пункт «Отправление (перевод) не поступило» и поставьте текущую дату;
  • заполните подробную информацию об отправлении – тип (регистрируемый или простой), номер трекинга (если имеется), тип корреспонденции (письмо, отправление, открытка), дату отправки и индекс, откуда было выслано письмо;
  • заполните пункт с данными о заявителе – личная информация (имя, фамилия, адрес прописки с индексом) и о документе, удостоверяющем личность (данные паспорта – серия и номер, дата выдачи);
  • обязательно следует заполнить блоки с информацией об отправителе и получателе.
Читайте так же:  Что означает перерасчет в квитанции жкх

После этого заполненный бланк можно будет скачать (нужно нажать на кнопку «Скачать бланк»), подписать его и передать в обработку. Что касается сроков рассмотрения такой претензии, отправления, территориально принадлежащие одному региону, регламентируется находить в течение 5 дней, а отправляемые по территории РФ – за 30 дней. Найти простое письмо на Почте России можно по тому же алгоритму.

Подводя итоги

Частые ошибки в пересылке корреспонденции позволили Почте России усовершенствовать систему поиска пропавших отправлений, поэтому даже в случае потери сохраняется высокий шанс, что письмо будет найдено в течение короткого срока, после подачи заявления на розыск. Для поиска простых и заказных писем предусмотрена отправка заявлений с официального сайта либо «традиционно» – через письменное заявление. Если заказное отправление будет признано безвозвратно утерянным, то за него полагается компенсация.

Как восстановить трек-номер посылки Почты России, если чек утерян

Все клиенты Почты России оставляют за собой право отслеживать передвижение посылки с помощью специального трек-номера (он выдается на распечатанном чеке об оплате услуг). Его нужно указывать в специально отведенное поле соответствующего раздела на официальном сайте либо в установленном мобильном приложении.

Если потерял чек, узнать присвоенный трек-номер посылки в Почте России достаточно сложно.

Как отследить отправление Почтой России, если трек-номер утерян

Изначально необходимо помнить о том, что уникальный трек-номер присвается с целью дальнейшего отслеживания отправленных посылок и бандеролей, заказных писем и открыток. Его реквизиты отображаются в выдаваемой квитанции об оплате услуг Почты России. Трек-номер осуществляемых отправлений включает в себя 14 цифр.

Для возможности отследить посылку с его помощью нужно следовать стандартному алгоритму действий:

  1. Перейти на официальный сайт Почты России.
  2. Выбрать интересующий раздел.
  3. Ввести цифры в соответствующее поле.
  4. Нажать на кнопку отслеживания.
  5. Узнать результаты.

Реквизиты указываются без скобок и пробелов.

[3]

Пример трек-номера – 12345678901234.

Если же посылка либо бандероль была отправлена вам, узнать реквизиты трек-номера можно непосредственно у отправителя. Как правило, интернет-магазины при совершении покупок указывают его в письме на электронную почту.

Важно! Рекомендуется в случае совершения покупок через интернет просить об оформлении регистрируемого отправления. Необходимо обращать внимание на то, что отследить посылку, если потерял чек, не представляется возможным.

Можно ли восстановить чек с трек-номером

Восстановить трек-номер посылки, если он был утрачен, достаточно сложно. В данном случае необходимо знать о некоторых нюансах. Узнать трек-номер посылки Почты России, если потерял чек, возможно только на основании личного обращения в почтовое отделение, в котором был оформлен заказ на транспортировку.

  • узнать соответствующие реквизиты можно на основании предоставленных кассиру персональных данных (фамилии, имени и отчества), а также паспорта либо иного удостоверения личности для идентификации клиента;
  • можно совершить поиск по дате отправления, но в любом в случае паспорт обязателен;
  • чем меньше времени прошло с момента обработки заявки на отправку груза, тем больше вероятность получения положительного ответа со стороны кассира.

Также следует помнить о том, что, со слов представителей Почты России, в их обязанности не входит восстановление рассматриваемых реквизитов, из-за чего в данном случае стоит надеяться только на отзывчивость операциониста.

Какие-либо угрозы в его адресу, к примеру, составить жалобу на отказ в предоставлении такой информации, не обвенчаются успехом, поскольку в должностной инструкции об этом ничего не сказано.

Одновременно с этим, во многих российских регионах в почтовых отделениях внедрена платная услуга, воспользовавшись которой, можно узнать искомые данные.

Полезные советы

Чтобы исключить необходимость в попытке восстановить рассматриваемую информацию и обращаться с этим вопросом в почтовое отделение, достаточно:

  • дополнительно записать реквизиты в блокнот или память телефона;
  • сделать фото на свой смартфон квитанции.

Благодаря таким простым манипуляциям, можно исключить необходимость искать пути восстановления трек-номера, чтобы отследить отправленную посылку.

Если есть возможность, рекомендуется сохранить информацию на электронной почте – в любой момент ею можно воспользоваться с разных устройств.

В Санкт-Петербурге
декабрь, 11, 2019 год
-6 °C

Читают все

Н овости партнёров

L entainform

Что делать с «Почтой России», которая теряет наши письма

21/02/2013

Летом прошлого года «Почта России» была названа худшей почтой в мире. Что, впрочем, не открытие. Известно, что российская почта работает гораздо хуже советской почты, что письма и бандероли доставляются с нарушением всех нормативных сроков, часто вовсе исчезают без всякого следа. Online812 пытался понять, можно ли с этим хоть как-то бороться?

Э ксперимент

[1]

Какая почта хуже всех, узнали очень просто. Профессор экономики Гарвардского университета Андрей Шлейфер совместно с другими учеными провел эксперимент, отправив по два письма в пять крупнейших городов 159 стран, подписавших международные почтовые соглашения. Все письма были с ошибками в имени или адресе. Целью было выяснить, как скоро письма вернутся обратно.

Рано или поздно (до 2 недель) из США, Англии, Германии, Чехии и других западных стран все письма вернулись. Из России — ни одного, как и из Таджикистана, Камбоджи, Ганы. Даже Ангола и Гондурас справились лучше и что-то вернули.

Видео (кликните для воспроизведения).

Авторы исследования считают, что положение в почтовом рейтинге соответствует месту страны в рейтингах социально-экономического развития. Что отчасти верно.

Скажем, если в США субсидии государства для почтовых операторов составляют 15 млрд долларов в год (это почти 500 млрд рублей), то в России в 100 раз меньше – 5 – 6 млрд рублей. Во всем мире почтовые операторы имеют свой парк автомобилей и самолетов. Для российской почты самолеты – роскошь. Зато на ее балансе есть олени. А первый самолет с логотипом «Почты России» появился в декабре прошлого года – он будет эксплуатироваться в Хабаровском крае. Такой самолет может брать на борт до 1,5 тонны почты и грузов. По остальным направления «Почта России», как и прежде, будет пользовалась услугами местных авиакомпаний, доставляют не более 50 – 100 кг одним рейсом.

Читайте так же:  Как узнать решение банка втб по ипотеке

Однако все это не объясняет, почему в советское время и даже 10 лет назад письмо из Москвы в Петербург приходило за 3 – 4 дня, а теперь идет две недели. По словам коллекционера Владимира Михайловича, который пользуется услугами почты регулярно, «с каждым годом ситуация ухудшается». «Почта России» установила контрольные сроки для себя такие, которые изначально для нее неподъемны. До меня до сих пор не дошли письма, отправленные в начале декабря – больше двух месяцев прошло. Это письма из-за границы – еще можно понять, мало ли где они застряли. Но почему по России письма идут долго – необъяснимо!»

Вторая большая проблема – потеря писем. По словам Владимира Михайловича, 25% простых писем, отправленных из-за рубежа, пропадает. «За прошлый год я потерял 21 письмо. В среднем каждое из них стоило 400 рублей. То есть больше 8 тысяч рублей исчезли на ровном месте! У меня есть друг, филателист, его объемы переписки гораздо больше моих. В год он теряет из-за «Почты России» около 50 тысяч рублей! Такое чувство, что большой объем корреспонденции просто мешками выкидывают. Ответственности за письма никто не несет».

Отстоять свои права на отправленное простое письмо невозможно – нет никаких документов, подтверждающих его существование. Выход один – отправлять только заказные письма. Тогда вам выдадут квитанцию, где указан идентификационный номер письма. Если письмо задерживается, на сайте «Почты России» можно отследить его местонахождение по этому номеру (но только в пределах России) . Если потеряется – можно попробовать найти.

«Иногда очень интересно наблюдать, как письмо перемещается: на конверте все верно написано, а письмо сначала попадает в одно отделение почты, потом в другое, и уж только после этого – по назначению», – рассказывает Владимир Михайлович.

Эксперимент поменьше

Мы провели небольшой эксперимент. Из Москвы в Петербург 28 января было отправлено заказное письмо с номером 10707657100332. Около недели оно находилось в Москве. Мы позвонили по телефону горячей линии, чтобы узнать причину задержки.

«Почему задерживается отправление, к нам данные не поступают, – сообщила оператор, – На московском АСЦ очень много корреспонденции за день проходит, возможно, из-за этого письмо задержалось. А поскольку срок доставки вышел, сказать, когда теперь письмо прибудет, невозможно».

В Петербург письмо прибыло 11 февраля – ровно через две недели. А путь оно проделало такой: с 29 января по 4 февраля оно лежало на сортировке в Москве. В Петербург оно прибыло 6-го и застряло на сортировке по 9-е. И 11-го пришло к получателю. Обратите внимание: контрольный срок доставки письма из Москвы в Петербург, установленный «Почтой России», – 4 дня.

В пресс-службе почты нам сказали, что «замедление в прохождении на 8 дней произошло на этапах обработки в Московском и Санкт-Петербургском АСЦ (автоматизированный сортировочный центр. – А. Д.).

Интересно, что в России всего два автоматизированных сортировочных центра – в Москве и Петербурге. Еще интереснее, что в СССР таких центров было 80 – но они давно вышли из строя. В этих двух центрах обрабатывается около 30% корреспонденции, оставшиеся 70% сортируются вручную. Если в АСЦ письма задерживаются на неделю, то что же тогда происходит в остальных сортировочных центрах?

Как связаться с Западом

Письма из-за рубежа проходят еще более долгий путь. Из Европы письмо идет хорошо если месяц, из США – полтора месяца, хотя раньше было 22 – 26 дней, рассказывает Владимир Михайлович. «Почта – это лицо нашей страны. Когда я покупаю что-то на сайте ebay, люди часто заранее отказываются связываться с Россией, приравнивая ее к странам третьего мира. Они знают, что заказное письмо обязательно будет идти долго, а простое письмо может и вовсе не дойти. Полтора года назад была история: мне из Канады отправили заказное письмо. Оно шло 3 месяца. Канадец не верил, что я его не получал так долго. А ему для рейтинга нужно, чтобы я быстро подтвердил получение».

Гарантированно доходят только заказные письма. «Хотя я и в этом не уверен теперь, – говорит коллекционер, – 4 декабря мне отправили письмо из Европы. Прошло больше двух месяцев месяца, я открыл спор с продавцом на ebay, теперь это письмо всем миром ищут. Затерялось где-то в просторах России. Я уже и заявление на розыск написал.».

Заказные письма между странами – дорогое удовольствие, рассказывает Владимир Михайлович. «Я, например, покупаю в основном филателистические материалы средней стоимостью 10-12 долларов. Простое письмо из Америки стоит от 1,5 до 2 долларов. А заказное – 14 долларов. То есть я должен доплатить 420 рублей, чтобы получить товар за 300 рублей. Это нерентабельно».

Для писем, особенно зарубежных, самые страшные месяцы – декабрь и январь, когда резко увеличивается объем корреспонденции, рассказывает Владимир Михайлович. «Я не рискую в это время пользоваться российской почтой. В эти рождественские праздники, например, я просил всех своих корреспондентов отправлять письма не мне, а моему другу в Германию. И следил за тем, как они идут. Внутри Германии – 2 дня. Из Англии – 4 дня, из Америки – 5 дней. Нам даже внутри России на такие сроки рассчитывать не приходится».

Если пропало письмо

Если что-то приключилось с вашим письмом (заказным) или посылкой, вы можете попытаться отстоять свои права. Для этого нужно прийти в свое почтовое отделение, а лучше – в здание Главпочтампта и написать заявление по розыску отправления, указав его идентификационный номер. Это если письмо потерялось. А если оно пришло поврежденным – то можно запросить компенсацию.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления предъявляются, по словам руководителя службы почтовой связи филиала ГУП «Почта России» Марины Орловой, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления. Письма с ошибками на конверте, «не позволяющими направить их по назначению или возвратить отправителям, передаются на временное хранение в число нерозданных».

Если почта не отреагирует на ваши претензии, можно пожаловаться на работу «Почты» в Роспотребнадзор. Год назад «Почта России» была оштрафована за медлительность на 30 тысяч рублей. Еще на 30 тысяч «Почту» оштрафовали в начале этого года – за то, что экспресс-отправление EMS из Уфы в Москву шло 11 дней вместо положенных 3. На прошлой неделе был составлен протокол об административном нарушении из-за ценной бандероли, доставка которой задержалась на 43 дня.

На вопрос, почему «Почта России» работает так медленно, в «Почте России» нам ничего не ответили.
«В чем причина – мне не очень понятно, – говорит Владимир Михайлович. – Можно говорить, что это наш менталитет. Но ведь Украина и Белоруссия – тоже страны СССР, а значит, близка нам по мировоззрению, по духу. Почему туда письмо из-за рубежа идет в 3 раза быстрее? Потому что там захотели – и навели порядок».

Читайте так же:  Функции квалификационной коллегии судей

На прошлой неделе министр связи и массовых коммуникаций РФ Николай Никифоров сказал, что работа почты вызывает нарекания населения вполне заслуженно: «К сожалению, в последние годы мы сами загнали предприятие в ловушку. Ситуация критическая, и реформы нужны радикальные». Он сообщил, что затраты «Почты России» ежегодно составляют около 170 млрд рублей в год. И только 70 млрд в год «Почта» зарабатывает.

Покрыть 100 млрд убытков он предложил путем инвестирования в предприятие – это значит, что «Почта» должна выйти на рынок. Сами почтовые отделения останутся бюджетными учреждениями, а в сфере логистики почта может быть пущена в свободное плавание – такова идея министра, и она уже обсуждается в рамках законопроекта «О почтовой связи». Будет ли субсидироваться государством деятельность почты, если изменения примут, пока неясно. Как это скажется на сроках доставки – тоже.

Почта России. Сроки доставки

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между городами федерального значения, административными центрами субъектов РФ. Утверждены постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 г. № 160.


Устанавливаются следующие контрольные сроки прохождения письменной корреспонденции:
– на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации – 2 дня;
– между административным центром субъекта РФ и административными центрами муниципальных районов на территории субъекта РФ – 2 дня;
– между административным центром муниципального района и поселениями, расположенными на территории муниципального района – 3 дня.

Как ходили письма в России в XVII веке

По словам российского генерала шотландца Патрика Гордона (1635 – 1699) в конце XVII века он получил в Москве письмо, отправленное из Смоленска, через 10 дней с момента отправки, а письмо из Москвы в Лондон шло 43 дня.

Лучшие почты

Пунктуальностью и организацией славилась правительственная почта немецких государств: Саксонии, Брауншвейг – Ганновера, Гессена, особенно Бранденбург – Пруссии. По линии Клеве – Мемель почта с 1655 года отходила дважды в неделю; из Кенигсберга в Берлин она прибывала в 4 дня, из Кенигсберга в Клеве – за 10 дней.

Почтовые войны

Во время гражданской войны в США почтовое ведомство северных штатов не признавало знаков почтовой оплаты Конфедеративных Штатов Америки. С 1861 по 1864 год между двумя воюющими сторонами не производился обмен почтой.

После Второй мировой войны почтовые и марочные конфликты неоднократно возникали между ФРГ и ГДР. Так, в 1964 – 1969 годах в ФРГ выходили марки с изображением архитектурных памятников на территориях ГДР, Польши и СССР, входивших в 1923 – 1937 годах в состав Германии. Почтовые отправления из ФРГ, франкированные такими марками, возвращались отправителям или признавались неоплаченными.

Висельные письма

В начале XIV века английские аристократы рисовали на отправляемых письмах виселицу, что должно было напоминать письмоносцу, что ему грозит смерть в случае промедления. Во времена правления Елизаветы I (1558 – 1603) «висельные» письма представляли собой официальные отправления. На письмах делались наброски от руки одной или нескольких виселиц, иногда с повешенным, и надписи о срочности такого послания: «haste haste» («спеши, спеши»), «post haste» («почта, спеши»), «haste for life» («спеши ради жизни»), «for life haste» («ради жизни спеши»).

Кстати

Россияне ежедневно делают 28 – 29 тысяч заказов на интернет-аукционе eBay. Не так давно представители компании заявили, что будут работать над доставкой товаров в Россию, обращаясь в другие (помимо «Почты России») логистические компании .

Как я разыскала заказное письмо, отправленное Почтой России на другое почтовое отделение

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 7 марта 2019. Время чтения 5 мин.

Реальная история Виктории из Челябинска о работе Почты России. Заказное письмо с кредитной картой пришло на другое почтовое отделение. Но после обращения на горячую линию отправление ушло на пересортировку и вернулось по правильному адресу.

Меня зовут Виктория, проживаю в Челябинской области в городе Челябинске. В январе 2019 года я столкнулась с работой Почты России.

Предыстория конфликта: как мое письмо потерялось

В декабре один известный платежный сервис проводил акцию. Благодаря ей, можно было заказать персональную пластиковую карточку за 1 рубль (обычная стоимость ‒ 300 рублей). Доставка осуществлялась посредством Почты России.

Может пригодиться! Дебетовая мультикарта ВТБ при оформлении через сайт подключается бесплатно.

Изготовление карты не заняло много времени, об отправке мне пришло сообщение с треком. Я зарегистрировала его на официальном сайте почты и принялась ждать. Дело было перед самым Новым годом, и я не ожидала быстрой доставки.

Рис. 1. Отследить путь посылки можно по трек-номеру

1 января оно пришло в Челябинск. Уведомления о перемещениях регулярно приходили на адрес электронной почты. Третьего января письмо пришло в место вручения, но на карте отображался адрес не моего почтового отделения. Я не придала этому значение и подумала, что это ошибка. Подобные сбои иногда бывали, поэтому я думала, что геолокация отмечена неправильно.

5 января я распечатала бланк для извещения, заполнила его и пришла в почтовое отделение по адресу проживания. Там мне сообщили, что письма нет у них, и оно в другом месте. Мне предложили обратиться по адресу, который был изначально отображен в треке.

Я не хотела ехать в другой конец города. Согласно сведениям с сайта, письмо хранилось до 3 февраля, время у меня еще было. 10 января утром мне приходит уведомление о том, что мое письмо было вручено адресату, но я его не получала.

Возможные последствия потери письма

В письме была банковская карта, дебетовая, но сам факт, что она могла оказаться в чужих руках меня не радовал. Поддержка платежного сервиса не могла заблокировать ее, так как она не была активирована. Сделать это без номера я не могла. Получался замкнутый круг.

Рис. 2. В письмах часто содержится важная информация

Плюс на карте и в самом письме были мои персональные данные (имя, фамилия, отчество, адрес проживания). Мне бы не хотелось, чтобы это стало добычей злоумышленников.

Заказ новой карты обошелся бы мне в 300 рублей, а не в 1 рубль, что тоже неприятно. Не было гарантии, что письмо второй раз придет. Я была уверена в правильности указанных данных, так как при просмотре передвижений по треку я видела, что первоначально индекс был указан правильно.

Читайте так же:  Кто делает ремонт в арендуемом помещении

Пошаговое руководство, что делать при потере письма

Первым делом я позвонила на горячую линию Почты России. Сделать это нелегко, так как там вместо обычного автоответчика теперь робот. Вариант «ответ оператор – цифра 9» не существует. Чтобы все же получить ответ оператора, нужно сказать четко и внятно: «Переключи на оператора». После придется ждать. Ответ я получила только через 12 минут ожидания.

На другом конце специалист уверил меня, что я письмо получила, раз отметка в базе есть. Только вот я была уверена в обратном. Меня попросили подождать, после чего переключили на другой отдел. Следующий оператор попросил продиктовать номер трека и начал искать мое отправление. Через некоторое время она прочитала мои персональные данные, после чего сообщила об ошибке в системе, и что мое отправление ждет меня.

Мне предложили написать заявление на розыск письма. Ошибочно думать, что подобные действия доступны только отправителю. Получатель тоже может быть инициатором. Шаблон документа доступен для заполнения на официальном сайте почты.

Заполнить заявление просто — нужно указать:

  • номер трека;
  • тип отправления;
  • массу;
  • дату отправки;
  • индекс отделения, которое приняло письмо;
  • персональные данные.

После этого бланк нужно распечатать и вручить сотруднику почты.

Рис. 3. Сортировка на Почте России происходит в полуавтоматическом режиме

Мне не потребовалось писать заявление, так как я заметила передвижения письма. На почту мне пришло уведомление, что мое отправление отправилось в Москву на сортировку. Я сильно удивилась, так как срок хранения не вышел. 21 января оно покинуло Подольск, 24 января оно было в Челябинске, 25 января прибыло в мое почтовое отделение, и я его без проблем получила.

Поэтому если почта потеряла посылку или письмо, то можно позвонить на горячую линию. Запись прослушивается, и на проблему оперативно реагируют. В случае ошибочного перемещения, отправление обязаны вернуть на сортировку и переправить в правильное отделение.

Параллельно можно написать заявление на розыск — отказать в приеме не имеют права, ответ должны прислать в письменной форме.

Письмо не дошло до адресата по Почте России: возможные причины, порядок действий

Услугами Почты России пользуются миллионы людей, и за ненадлежащее их исполнение организация несет ответственность по своим обязательствам. Если письмо не дошло до своего адресата по Почте России, клиенту необходимо написать заявку для возмещения затрат. После рассмотрения будет назначена сумма компенсации, единого тарифа нет, и каждый случай рассматривается отдельно.

Возможные причины

Одной из самых распространенных причин того, что письмо не было доставлено получателю, является ошибка в написании адреса. Если ранее на конверте был неправильно указан индекс, то его приходилось переотправлять в нужное почтовое отделение. При этом нередко отправления терялись и не доходили по месту назначения. Сейчас письма проходят автоматическую сортировку, и при неправильном указании индекса, а также его отсутствии, корреспонденцию отправят по обратному адресу.

Следующая причина – в неправильной доставке почтальоном. Бывают ситуации, когда работник почты может перепутать почтовый ящик или даже дом. Никто не застрахован от ошибок, поэтому такие ситуации не исключены.

Важно! Но проблема не только в почтальонах, но и в незащищенных почтовых ящиках. В частных домах эта проблема менее актуальна. Но в многоквартирных нередко встречаются сломанные, открытые для всех ящики, забрать из которых корреспонденцию не составляет труда. В таких случаях человек может зарегистрировать абонентский ящик, находящийся на почте. Это более безопасный способ доставки писем, так как их получают лично в отделении.

Более защищенным отправлением является заказное письмо. Но и в этом случае не всегда можно сразу получить корреспонденцию, ведь извещение о его доставке также приносят в тот же поломанный ящик. При этом, если не забрать его по истечении месяца, оно вернется отправителю.

Если заказное письмо не дошло до адресата, можно отследить его путь на официальном сайте Почты России, в разделе отслеживания почтовых отправлений.

Порядок действий в случае, если заказное письмо не дошло к адресату

Что же делать, если не дошло письмо до адресата? Для начала пишется заявление на поиск, найти его можно на сайте почты. После вместе с чеком или его копией заявление необходимо отнести в любое почтовое отделение. При себе нужно иметь паспорт.

Не только отправитель может подать обращение на поиск корреспонденции, но и получатель. Конечно, компенсация полагается в первую очередь тому, кто посылает корреспонденцию, но он может указать, что денежные средства должны быть переданы получателю.

О результатах Почта России оповещает с помощью заказного письма, отправленного заявителю, или по электронному адресу. Максимальный срок рассмотрения составляет 30 дней с даты приема заявления. В случае если результат отрицательный, выплачивается компенсация. Денежные средства должны быть выданы не позднее, чем через 10 дней.

Полезные советы

При поиске отправлений есть несколько правил, соблюдая которые, можно добиться возвращения денежных средств:

  1. Подавая заявление, необходимо подать как можно более точную информацию о дате, адресе, получателе.
  2. Оставьте не только почтовый адрес для информирования о результатах поиска, но и номер телефона, и электронную почту.
  3. Сохраняйте чек об отправке, на нем есть трек-номер, по которому можно отследить, где корреспонденция была утеряна.
  4. При отправке писем необходимо указать его ценность, так как компенсация будет выплачена именно на эту стоимость.
Видео (кликните для воспроизведения).

Есть ограничения по времени подачи заявления на поиск отправлений, если не сделать обращение по истечении полугода со времени отправки, то после его не примут.

Источники


  1. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 603 c.

  2. Юсуфов, А.Г. История и методология биологии. Учебное пособие для ВУЗов / А.Г. Юсуфов. — М.: Высшая школа, 2011. — 107 c.

  3. Маранц, Ю. В. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебной системе Российской Федерации» / Ю.В. Маранц. — М.: Юстицинформ, 2014. — 120 c.
  4. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2014. — 560 c.
  5. Адвокат в уголовном процессе; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2010. — 376 c.
Почта россии потеряла письмо что делать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here