Почта россии задать вопрос консультанту

Ответы на вопросы по теме: "Почта россии задать вопрос консультанту" с комментариями профессионалов для людей. Актуальность данных на 2020 год можно уточнить у дежурного специалиста.

Горячая линия Почты России

Если вы не смогли получить ответ на свой вопрос незамедлительно свяжитесь с правовой юридической поддержкой через бесплатный онлайн чат. На официальном сайте телефон бесплатной горячей линии работает круглые сутки.

География данной услуги достаточно распространена и уже внедрена в таких крупных городах, как Курган, Санкт-Петербург, Магадан, Москва, Нижний Новгород, Южносахалинск, Тюмень, Челябинск и Ханты-Мансийск. Через определенный промежуток времени данная услуга будет распространена по всей территории РФ.

Горячая линия Почты России

Для клиентов Почты России организована горячая линия. Позвонив по телефону вы попадете в службу качества, где вас проконсультируют по вопросам работы почтовых отделений, качества оказываемых услуг, а также ответят на вопросы, связанные с доставкой почтовых отправлений.

Бесплатный телефон горячей линии Почты России:

Звонок бесплатен из любой точки России. Кроме того, поддержка клиентов по вопросам пересылки внутренних почтовых отправлений осуществляется через электронную почту [email protected]

Служба поддержки почты России также принимает жалобы на работу региональных почтовых отделений как по телефону, так и через электронную почту указанную выше.

EMS Почты России

Сеть EMS — служба экспресс-доставки отправлений, основанная по инициативе почтовых администраций стран входящих во Всемирный почтовый союз для проникновения национальных почтовых операторов на рынок курьерской экспресс-доставки.

Телефон EMS Почты России:

Звонки в единую справочную службу горячей линии EMS Russian Post абсолютно бесплатны и принимаются круглосуточно.

Контактные данные Почты России

Нередки случаи, когда клиенты Почты России и наши пользователи интересуются каким способом можно связаться с официальными представителями ➤pochta.ru для решения вопросов связанных с поиском пропавших посылок, временем работы отделений и информации по почтовым индексам. На данной странице вы найдете всю необходимую информацию: номер телефона службы поддержки Почты России, ссылку на онлайн-чат с pochta.ru, узнаете как задать вопрос в Viber и много другой полезной информации 😉

Вопросы, связанные с Отслеживанием почтовых отправлений:

☎ Телефон горячей линии Почта России

✅ Со всеми вопросами связанными с доставкой посылок/писем, поиском пропавших отправлений или другими услугами Почты России вы можете обратится по телефону горячей линии ☎ 8-800-200-5888. Звонок на данный номер телефона абсолютно бесплатный для всех абонентов, находящихся на территории России.

Как задать вопрос в онлайн-чате ✉ на сайте Почты России?

Не всегда удобно связаться с представителями почты по телефону ☎, для решения интересующего вопроса вы можете воспользоваться специальным чатом на сайте pochta.ru. Для этого необходимо перейти по ссылке ➤https://www.pochta.ru/support, спустится в самый низ страницы и кликнуть по кнопке ✉“Написать в чат”

Далее на экране появится всплывающее окно в котором вы сможете начать диалог с оператором Почты России.

Почта России онлайн чат с оператором

У вас случилась неприятность и вы не знаете, где найти ответ на свой вопрос? Вы всегда можете обратится с проблемой по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России по телефону горячей линии.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.

Как позвонить на горячую линию Почты России?

Позвонить на телефон горячей линии почты России и поговорить с оператором, выяснить и обсудить свою проблему можно по телефону: 8-800-2005-888.

По этому телефону можно не только задать интересующий Вас вопрос и высказать предложения об улучшении почтового сервиса.

Иногда пользуюсь услугами почты и честно говоря часто-густо сталкиваюсь с хамством со стороны работников, был случай, когда я пришла за час до закрытия за посылкой, мне ее не выдали, мотивируя это тем, что они уже не работают и вообще зарплата у них маленькая (как вроде бы я виновата в этом).

Я вообще человек не мстительный, но тут прямо зацепило, поэтому не поленилась зайти на сайт и узнать кому можно пожаловаться, что и с превеликим удовольствием сделала. На следующий день сотрудники были вежливые и добродушные, значит втык получили.

Но сейчас, обратно хамят и я уже подумываю еще раз звякнуть куда нужно.

Телефон вот такой 8-800-2005-888.

Кстати, он должен быть на видном месте и в самом помещении почты, чтобы люди видели и знали куда обращаться, если что.

Справочная служба поддержки Почта России

Основным достоинством, которым обладает Почта России, является качественная служба поддержки клиентов. Именно благодаря такой службе, абсолютно каждый клиент Почты России чувствует заботу и не испытывает никаких проблем с ресурсом. Почта России считает, что ее служба поддержки клиентов – это не просто механизированные ответы на вопросы клиентов. Прежде всего, это поддержка каждого клиента, которая обязана решать все возникающие проблемы во время обслуживания почтой. Именно поэтому ее сотрудники – это технически грамотные высококвалифицированные специалисты. Они могут не только установить причину проблемы, но и ликвидировать ее.

Звонок на Горячую линию или по телефону справочной службы поддержки Почты России абсолютно бесплатный.

Всю информацию о том, где и какими видами услуг, предоставляемые Почтой России, вы можете воспользоваться, ответы на вопросы, связанные с данными о тарифах или сроках почтовой доставки и денежных переводов вам может предоставить горячая линия (она же служба поддержки).

Читайте так же:  Отвечает ли учитель за детей на перемене

Личный кабинет Почты России представляет с собой раздел Участника на официальном сайте почты. Благодаря Личному кабинету вы можете получать любые данные о своем Счете, заказанных подарках, накопленных или потраченных баллах, а также прочую информацию о Программе. Для того чтобы войти в Личный кабинет, Вам надо ввести логин (номер вашей карточки) и пароль (дата Вашего рождения).

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):

8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

RC927896461CN почему моя посылка застряла где-то?

ольга 13 Декабрь 2014 в 07:33

Отправила из ОАЭ посылку на Тюмень 8.12.2014. Передана в страну назначения 9.12 2014. Больше никакой информации. Помогите пожалуйста! Там подарки ребенку к Новому Году. Номер отправления CP740030733AE

Галина 23 Декабрь 2014 в 16:43

Отправили мне посылку 16 декабря, до сих пор не поступила…Помогите пожалуйста…номер отправления 41400001554781

Галина 23 Декабрь 2014 в 16:44

Подскажите номер телефона горячей линии, только не 8 800…, т.к.я в роуменге…

Анатолий 11 Февраль 2015 в 16:50

В Санкт-0Петербурге была отправлена адресату(страховая компания) в Москве ценная бандероль с уведомлением. Отслеживая по номеру в интеренете было видно что адресату вручен бандероль. Должно ли было известить меня почтовое отделение о том что адресат получил бандероль и могут ли мне оформить в отделении копии документов подтверждающие мою отправку документов? (вопрос связан с тем что чек был утерен) Очень нужна информация о доставке бандероли адресату как я могу ее получить? Заранее благодарю за помощь

юлия 15 Февраль 2015 в 20:37

Посылка (в армию)
отслеживалась прибыла на место 6 февраля сегодня 15 а извещения до сих пор нет. Номер посылки 46003861088035 назначением пос.Калининец Наро-Фоминский район Московской области. Подскажите как быть. Без извещения солдатиков на почту не пустят.

Кристина 19 Февраль 2015 в 16:20

посылка была отправлена 1 классом 12.02.15 с питера до железногорска курской области (11 дней доставка). А по отслеживанию она ещё в Петербурге и стоит дата 15.02.15. Почему долго не меняется статус посылки в отслеживании. 19503081017977

Алина 2 Март 2015 в 11:10

Здравствуйте.Хотела бы узнать где сейчас моя посылка.Вот номер её: 859426785436542
Идет уже полтора месяца,а трек кода все нет,говорят она задерживается из-за праздников.Хочу узнать так ли это?

Александр 3 Март 2015 в 08:37

скажите пожалуйста.сколько времени нужно чтобы посылка попала в казахстан с оренбурга? Экспорт стаит с 28 февраля и не меняется.CA039407872RU

Александр 3 Март 2015 в 08:45

правильно идет посылка -из челябинска в казахстан с.Балкашино.через оренбург.ведь через курган намного ближе?или ее нетуда отправили?разница в 700км.заранее спасибо.

Ирина 30 Апрель 2015 в 15:38

Получаю постоянно посылки на почте России. Приходится стоять по часу или два , чтобы получить посылку наложенным платежом, потому что одна очередь, где принимаются коммунальные платежи и почтовые услуги. Когда прекратиться это безобразие? Индекс моей почты 298319

павел 9 Май 2015 в 12:51

Можно ли из СПБ отправить дорожную сумку в Крым-Ялта. .

Азат 28 Июнь 2015 в 07:04

EA365407817RU почему не отслеживается трекер? Отправил 25.05.2015 . Она до сих пор в сортировке?

Александр 10 Июль 2015 в 16:05

Могу ли получить малый пакет за свою маму, который уже отправили, но при этом без уведомления т.к. с квартиры на которую его отправили она съехала? Фамилии у нас одинаковые. Возможно как то с ксерокопией ее паспорта?

НАТАЛЬЯ 29 Июль 2015 в 12:46

Заказное письмо № RR001030216TJ было отправлено 3 июня 2015 г. с Таджикистана в Белоруссию и до сегодняшнего дня письма нет . Помогите найти . Застряло во Внуково цех № 1 отдел транзита обработка 17.06.2015 г. )АдресованоИндексНазвание ОПСИндексАдресОбработка14.06.2015 09:56102320Москва-Домодедово АОПППрибыло на территорию РФ—Обработка17.06.2015 18:15102976МР ЛЦ Внуково цех-1Прибыло в место транзита—Убедительная просьба помогите пожалуйста найти это письмо !ОЧЕНЬ СРОЧНО НУЖНО !

Игорь 26 Август 2015 в 06:52

Народ,если вам дороги ваши деньги,время и нервы,обходите Почту России СТОРОНОЙ.

артур 9 Сентябрь 2015 в 10:29

когда эту лавочку прикроют почту —никто не хочет работать даже справочная 8800… чуть ли не посылает, в руководстве сидят походу недочелорвеки, с севастополя письмо идет чуть ли не вечность, шарашкина контора

валентина 21 Декабрь 2015 в 17:10

моя посылка застряла в россии с 26 июля уже декабрь а посылка гуляет где то номер 68187765347267

ирина 1 Январь 2016 в 14:56

Моя посылка нагло украдена. На почте видели все, что я отправляла. Общаться со мной никто не хочет. Вопрос: «Сразу в прокуратуру писать или в полицию…?» Номер моей посылки 44305688602770.

Сергей 5 Январь 2016 в 14:04

Почитаешь предыдущие сообщения и ужаснешься,почему же китайцы могут работать четко и слажено,а мы (Почта России+таможня) работаем будто никому и ничего не надо!? Там украли,там хамят и все похоже сходит с рук….не с головы ли рыба портится??

Нина 21 Январь 2016 в 12:32

посылка покинула аэропорт внуково 8 января..в город Хайфа(израиль) и тишина..адресат не получил до сих пор извещение на посылку..неужели 2 недели летит самолет? что делать?

ден 17 Февраль 2016 в 20:02

Как узнать отправили мне или нет посылку не могу связаться с продовцом посылка по россии

Лариса 10 Март 2016 в 15:52

Отправлена телеграмма 05.03.2016 г. из Черепаново в Санкт — Петербург. Сегодня 10.03.телеграмму по С-П найти не можем. В справочном ответили, что телеграммы не отслеживаются. За что деньги платим?

наталия 15 Март 2016 в 12:27

Почта России работает отвратительно,срочно увольнять весь рабочий состав. Дайте номер как дозвониться до главного ?

ольга 4 Апрель 2016 в 21:23

[2]

посылка пришла в Россию 09,10,2015. я её не получила. что делать.SYL52696436BL

Анжелика 23 Апрель 2016 в 14:56

ВОТ ДЕВУШКА ПИШЕТ: «УВОЛИТЬ ВЕСЬ РАБОЧИЙ СОСТАВ». НУ УВОЛЯТ. А ДАЛЬШЕ ЧТО? ПРИДУТ ДРУГИЕ И ВРЯДЛИ ОНИ БУДУТ ЛУЧШЕ СТАРЫХ. А ЕСЛИ НЕТ… УВОЛЯТ ИХ, А ВЫ ТО САМИ КУДА ПОЙДЕТЕ? ВОТ ГОВОРЯТ: ОЧЕРЕДИ БОЛЬШИЕ. ЛЮДИ. ВЫ САМИ СЕБЕ СОЗДАЕТЕ ПРОБЛЕМЫ. ПОЧТА-ЭТО ПОЧТА, ПОСЫЛКИ, ПИСЬМА И Т.Д. А НЕ ОПЛАТА КОММУНАЛКИ.

Читайте так же:  Пояснение в налоговую по 2 ндфл образец

Виталий 30 Апрель 2016 в 11:08

.Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации.Отделение почтовой связи Королев 141071 отправила мою посылку на досыл в отделение почтовой связи Королев 141077, трек номер-RR003612850DE. А посылка по статусу сейчас находится во Внуково!Ее отправили обратно отправителю?На каком основании?

галина 5 Май 2016 в 19:17

мне принесли посылку и бросили в почтовый ящик. И на почте сказали что это заказное письмо и ответственности за него почтовое отделение не несет. Дать письменное объеснение отказались. произошло это в городе темрюк. И К ТОМУ ЖЕ ПОСЫЛКА РАЗОРВАНА И В НЕЙ ТРЯПКА ВМЕСТО джинсов. Подскажите что мне делать?

галина 5 Май 2016 в 19:17

мне принесли посылку и бросили в почтовый ящик. И на почте сказали что это заказное письмо и ответственности за него почтовое отделение не несет. Дать письменное объеснение отказались. произошло это в городе темрюк. И К ТОМУ ЖЕ ПОСЫЛКА РАЗОРВАНА И В НЕЙ ТРЯПКА ВМЕСТО джинсов. Подскажите что мне делать?

Светлана 24 Май 2016 в 09:27

Добрый день. Почтовое отделение номер 135 г. Нижний Новгород работает по свободному графику. Режим работы для клиентов висит один-где они должны работать с 8:00-20:00, а отделение закрыто. Все тратят свое время зря. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Телефон горячей линии «Почты России», как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Почты России», какие номера используются для обратной связи с компанией, можно ли рассчитывать на альтернативные источники коммуникации? В каких случаях стоит ожидать поддержки, какой режим работы, можно ли оставить жалобу?

Об организации

«Почта России» является официальным оператором российской почтовой службы, основанная ещё в 90-е годы. Общий вклад на рынке грузоперевозок оценивается более чем 50% всех отправлений (бандероли, посылки, письма и т.д). Зона покрытия услугами не ограничивается регионами РФ, возможна отправка грузов в более чем 100 стран.

Клиенты могут столкнуться со сложностями, поэтому была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки «Почта России»?

Существует несколько официальных способов связаться с контакт центром:

  1. Личный кабинет (на сайте или в приложении).
  2. Электронная почта.
  3. Чат (после авторизации на сайте).
Видео (кликните для воспроизведения).

Для многих оптимальным покажется отправка запроса по электронной почте — [email protected] Принимаются любые обращения, связанные с работой оператора.

В разделе «Помощь» — https://www.pochta.ru/support собрали список часто задаваемых вопросов, с подробным ответом на каждый из них.

В остальных случаях, от граждан просят создать учетную запись и пользоваться ей при желании сообщить о претензии или задать вопрос. Через официальный сайт можно ознакомиться с основной информацией, проблемами, которые могут подстерегать.

Какой телефон горячей линии «Почта России»?

Телефон горячей линии не первый год остается основным средством коммуникации с клиентами, потому как позволяет оперативно выяснить детали и помочь гражданину.

В России действует единый номер телефона справки, звонки по которому принимаются из любого регион — 8-800-1-000-000 (бесплатный звонок). Позвонить можно со всех стационарных или мобильных телефонов.

Из-за большого количества клиентов и разветвленной сети отделений, возникла потребность в организации местных горячих линий. Клиенты могут обращаться по номерам нужного им отделения в своем городе. Контакты для связи можно просмотреть на сайте, открыв раздел « Контакты ».

Горячая линия для жалоб

Для жалоб предложена единая справочная линия по номеру — 8 800 200 58 88. Подать жалобу можно в электронном виде, воспользовавшись Личным кабинетом или отправив письмо по электронной почте — [email protected]

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Линия по розыску почтовых отправлений

Для поиска почтовых отправлений разумно использовать встроенный сервис на сайте или в приложении, особенно если известен трек-номер.

Но, когда не удается отследить посылку, клиенты могут отправить запрос на розыск отправления. В этом поможет официальный сайт, откройте раздел « Электронные обращения ». Услуга позволяет заказывать розыск посылок в России и за рубежом.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «Почты России» гарантирует предоставление помощи в ситуациях:

  • Проблемы с тем, как отправить посылку, оформить письмо.
  • Отслеживание, оплата.
  • Уточнения статуса, сроков отправки.
  • Жалобы, предложения, отзывы.

[1]

Обращаться можно во всем темам, касающимся деятельности оператора.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не по всем ситуациям, клиенты могут рассчитывать на помощь и поддержку. При утрате уведомлений, сделать дубликат или восстановить его проблематично.

Существуют регламентированные нормы по правилам сохранности, возмещения убытков в связи с не качественной упаковкой и т.д. По этим вопросам лучше дополнительно проконсультироваться.

Связь со службой поддержки через приложение

Задача приложения облегчить управление и поиск посылок, как для отправителя, так и получателю. В приложение есть раздел «Техподдержка», поэтому если у вас появляются сложности, сообщайте об этом сотрудникам контакт центра.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет клиента «Почта России» предоставляется всем желающим, войти в него можно на сайте или через приложение.

Помимо удобного поиска, отслеживания отправлений, заказа доп. услуг, просмотра истории отправок и т.д., пользователи могут писать в call-центр напрямую. Составить обращение можно в разделе «Поддержка», заполнив небольшую форму.

Как написать жалобу?

В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).

Читайте так же:  Какие суды относятся к первой инстанции

Оставить жалобу можно в социальных сетях и даже по горячей линии «Почта России».

Другие способы связи

Служба поддержки Почта России может рассмотреть обращение и другим путем. Официальные сообщества представлены в соц. сетях:

Компания активно рассматривает социальные сети, как средство для продвижения и популяризации своих новых услуг. Поэтому кроме новостей, акций, авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Режим работы

График работы техподдержки круглосуточный. Время работы отделений следует уточнять дополнительно.

Почта России телефон горячей линии бесплатный

Довольно часто российские граждане ищут способ связаться с почтовой службой поддержки. Так как нередко случается, что посылки задерживаются на транзитных пунктах обработки. Или теряются в закоулках необъятной страны. В этой статье вы узнаете бесплатный телефон доступной горячей линии службы Почты России. А также другие способы связи с представителями этой организации.

Как позвонить представителям Почты России по телефону горячей линии

Многие пользователи часто ищут бесплатный номер для связи с оператором Почты России для решения своих вопросов. Такой номер существует — 8 800 1 000 000 или 8 800 200 58 88 . Все звонки на них в пределах страны бесплатны. Вы можете звонить с любого региона и телефона. Нигде не говорится о часах работы данной службы, поэтому связаться с представителем можно в любое время суток. Данные номера указаны на странице поддержки официального сайта почты по адресу https://www.pochta.ru/support.

Каждый пользователь имеет возможность запустить чат, задав свой вопрос онлайн-консультанту. Вы можете получить автоматические ответы от электронного представителя службы. Нажав на синюю кнопку « Написать в чат », справа вы увидите окошко.

Кнопка чата на сайте Почты России

Сюда нужно ввести сообщение. Электронный консультант даёт советы, что мы можем спросить о чём угодно на почтовую тему. Он готов ответить незамедлительно.

Окно чата на сайте Почты России

На странице помощи вы сможете найти уже готовые ответы на вопросы.

Или ввести запрос в поисковой строке. Открыв любой из ответов, вы получите исчерпывающую информацию о работе Почты России без звонка на горячую линию.

Страница с ответом на часто задаваемые вопросы

А также ссылки на перекрёстные темы, которые также могут быть полезными.

Другие бесплатные контакты почтовой службы

Главный офис столицы находится: Москва, Варшавское шоссе, 37, 131000 . И телефон для звонков — + 7 495 956 20 67 . Стоимость вызова равна стоимости обычного звонка другому абоненту вашего оператора. Напишите на e-mail адрес: [email protected] . Вы можете обратиться по номеру доверия: + 7 495 739 47 12 . А также e-mail: [email protected] .

Группы и страницы социальных сетей также предоставлены для ответов на вопросы клиентов Почты России.

Ссылки на соц. сети на странице помощи

Ссылки на них можно найти на странице контактов: https://www.pochta.ru/contacts.

Сервис Ссылка
ВКонтакте https://vk.com/russianpost
Instagram https://www.instagram.com/ruspostofficial/
Twitter https://twitter.com/ruspostofficial
Facebook https://www.facebook.com/ruspost?filter=2
Одноклассники https://ok.ru/ruspostofficial

Официальная страница Почты России в ВК

Выберите любую из ссылок, где вы зарегистрированы и задайте ваш вопрос. Ответить на него смогут не только администраторы, но и другие люди. У которых ранее возникала такая ситуация. Или позвоните на бесплатный телефон горячей линии службы Почты России, номер которой предоставлен выше.

Бланки Почты России для отправления посылок и переводов

Многим приходится посещать почтовые отделения, отстаивать длинные очереди, чтобы получить, а после заполнить бланки разного назначения. По адресу https://www.pochta.ru/forms-list есть все соответствующие бланки, которые вы можете заполнить и распечатать в домашней обстановке.

Страница с готовыми бланками на сайте Почты России

Вам необходимо лишь выбрать нужные бланк, ввести соответствующие данные в пустые поля и скачать в формате PDF .

Форма бланка для заполнения

Чтобы после этого распечатать на принтере.

Кнопка для скачивания бланка в PDF

Как определить, где моя посылка в данный момент

Большинство вопросов, которые задают пользователи в техническую поддержку Почты России касаются задержек посылок. Если вы хотите определить текущее её местонахождение, воспользуйтесь бесплатной формой для отслеживания на странице https://www.pochta.ru/tracking.

Форма для отслеживания посылок на сайте Почты России

Форма требует от нас трек-номера отправления . Его можно найти на чеке, который вы получили на руки при отправке. На скриншоте видно, где можно отыскать код.

Трек код в чеке

Регистрация на сайте даёт некоторые преимущества. К примеру, если данных по трек-коду нет, вас уведомят в письме, как только информация появится в БД. После чего впишите числа трек-кода в соответствующую строку и нажмите кнопку с лупой для совершения поиска. Ниже формы вы сможете увидеть информацию о сортировочных пунктах, где фигурировало ваше отправление. Международные отправления имеют трек-номер из 13 символов . И в нём присутствуют латинские буквы и цифры.

По правилам международных почтовых стандартов, такие почтовые отправления могут отслеживаться только в том случае, если их номера начинаются с L, V, C, E или R . Поэтому обычную посылку практически невозможно отследить, так как информации о её местонахождении нет в базе данных Почты России. И на сайте вы также не сможете ничего получить. Это случается из-за того, что прошло ещё мало времени, чтобы информация поступила в БД. Или отправление ещё не прошло ни одного пересылочного пункта.

Если времени прошло достаточно с момента отправления посылки, а данных при отслеживании нет, позвоните по телефону доступной бесплатной горячей линии службы Почты России. И сообщите, что данных на сайте нет. Будьте готовы предоставить информацию о посылке и трек-номер для отслеживания.

Почта России — горячая линия

Горячая линия Почты России — служба, созданная специально для поддержки пользователей, получения ответов на возникшие вопросы и поиска выхода из форс-мажорных ситуаций. Связь с оператором доступна всем гражданам России, являющихся действующими или будущими клиентами почтового сервиса.

Служба поддержки представляет собой симбиоз автоматической помощи и консультаций работников колл-центра. Специалисты компании всегда на связи, поэтому человек может набрать номер и получить консультацию по интересующему вопросу. Если нет возможности связаться с оператором, доступны другие пути получения информации — через чат (работает в режиме онлайн) или по e-mail.

Читайте так же:  Сообщают ли на работу об условном сроке

Телефоны горячей линии Почты России

В распоряжении клиентов несколько телефонов горячей линии Почты России:

  1. 8-800-20-05-888 — бесплатный номер, доступный в круглосуточном режиме. Набрав эти цифры, пользователь связывается с живым человеком, готовым дать разъяснения по предоставляемым услугам компании. Через несколько минут клиент решает возникшую проблему. Если нет возможности позвонить напрямую, можно написать в онлайн-чат.
  2. 8-800-10-000-00 — еще один бесплатный способ связи, указанный на официальном сайте в виде альтернативы онлайн-чату. Услуга бесплатна при звонке со всех уголков РФ. Оператор дает разъяснения касательно посылок, отправляемых по территории РФ. Также работники техподдержки принимают заявления на некомпетентность сотрудников региональных отделений.
  3. 8-800-20-050-55 — бесплатный телефон горячей линии, предназначенный для клиентов, воспользовавшиеся услугами ЕМС-доставки. Операторы дают разъяснения по нюансам, связанным с ускоренной доставкой. Платить за звонок при звонке с территории РФ не нужно. Голосовой контакт с сотрудниками колл-центра доступен 24 часа в сутки.

[3]

Дополнительные телефоны

Кроме номеров горячей линии, в распоряжении отправителей и получателей ряд других номеров:

  • +7-495-95-62-067 и +7-495-95-69-951 — связь с главным офисом города Москвы;
  • +7-495-95-69-962 — пресс-центр организации для журналистов и других представителей медиа;
  • +7-495-73-94-712 — телефон доверия, предназначенный для оставления жалоб, связанных с деятельностью предприятия в целом или его отдельных сотрудников;
  • +7-495-95-62-067 #1616 — связь для потенциальных инвесторов, планирующих взаимодействие с почтовой организацией в будущем (с позиции вложения денег в новые или существующие проекты);
  • +7-495-95-62-067 #2514 — решение вопросов, связанных с инсайдерской информацией.

Возможности справочной Почты России

При звонке на горячую линию 8-800-20-058-88 автоматический голос предлагает ряд опций, активируемых в тоновом режиме:

  1. Очередь в почте больше пяти лиц. При нажатии цифры система предлагает оставить претензию.
  2. Получение данных о перемещении посылки. Сервис предлагает указать номер отправления, после чего выдаются данные о местоположении бандероли.
  3. Данные по графику работы.
  4. Сведения о финансовых переводах.
  5. Другие аспекты.

С помощью этого и других вариантов поддержки можно:

  • подать жалобу по телефону горячей линии;
  • решить проблемы по срокам доставки бандероли;
  • дать рекомендации по повышению качества обслуживания;
  • получить сведения о месте нахождения отправления;
  • узнать информацию по регистрации и авторизации в закрытой области сайта (личный кабинет Почты России).
  • взять справку по другим интересующим моментам.

Сотрудник организации дает ответы в пределах компетенции. Если звонящий потерял номер отправления, информация о расположении посылки не выдается. Кроме того, специалист не поможет в возврате денег при несоблюдении требований при упаковке посылки.

Альтернативные методы обращения

Если справочная Почты России не отвечает, можно использовать другие варианты для связи:

  • онлайн-чат (через сайт или мобильное приложение);

Использование этих методов позволяет решить весь спектр вопросов, касающихся работы филиалов, отслеживания почты и консультирования по услугам предприятия. Работники обладают достаточной компетенцией и техническими знаниями, чтобы дать разъяснения по возникшим ситуациям. Опыт использования услуг операторов показывает рост качества обслуживания и высокий уровень поддержки.

«Онлайн-Консультант» почты России

В продолжение темы

Прочел, что ТС оставил жалобу в «Онлайн-Консультант» почты http://www.pochta.ru/support/popular-questions/leave-a-compl. . Как раз сейчас жду документы из центрального офиса (работаю удаленно). Проверил трек, обнаружил, что письмо лежит уже пять дней в почтовом отделении (статус доставки в отделение ещё два дня назад не было). И была «неудачная попытка вручения». А я как раз — пять дней. не выходил из дома, но проверял почтовый ящик. Т.е. явный подлог.

Решил попробовать «Онлайн-Консультант». Написал претензию туда, все подробно расписал. Собеседник с логином «Мария» несколько раз мне писал(а) дежурные фразы не имеющее отношение к претензии, про регистрацию в реальном времени, про возможные ошибки. На прямой вопрос — претензию я оставить могу здесь? получил ответ — претензию оставить можете — оформим как отзыв. Т.е. ответа официального не будет, спрашиваю. Нет — не будет. Пишу, что мол вас понял, спасибо за беспокойство, сообщу читателям пикабу, что нет смысла людей зря донимать, — и опа — страничка полностью схлапывается и пропадает со всем диалогом. А как раз скриншот полез снимать, не успел я, надо было сначала скринить, а потом отправлять предупреждение про пикабу. Весьма интересный там скрипт оказывается работает.

В общем мое впечатление — «Онлайн-Консультант» — бесполезная функция заточенная под растрату средств почты России. Нет смысла им пользоваться.

Личный кабинет Почта России

Электронный сервис Почты России позволяет отслеживать место нахождения почтового отправления от его сдачи в отделение до получения адресатом. Личный кабинет пользователя значительно расширяет возможности пользователей. Они могут не только получать информацию, но и воспользоваться большим количеством услуг, предоставляемых сервисом.

Функционал Личного кабинета

ЛК Почта России предназначен как для юридических, так и физических лиц. В Личном кабинете пользователь может:

  • отслеживать письма, посылки по трек-номеру, присвоенному при отправлении;
  • сохранить трек и не вводить его каждый раз заново;
  • получать извещения о событиях на почтовый адрес, указанный при регистрации;
  • просматривать историю отправлений;
  • получить информацию о правилах предоставления почтовых услуг;
  • узнать стоимость отправки письма или посылки, а также тарифы на дополнительные услуги;
  • заказать доставку почтового отправления на дом.

Последняя услуга предоставляется только жителям Москвы и Санкт Петербурга. Корпоративным клиентам доступен дополнительный модуль «Отправка». Чтобы им пользоваться необходимо заключить договор с Почтой России.

Как отследить письмо или посылку?

Сервис отслеживания отправлений находится на главной странице сайта https://www.pochta.ru. После входа в Личный кабинет практически ничего не меняется, только вместо кнопки «Войти» отображается ФИО пользователя.

Чтобы найти письмо или посылку нужно внести трек-номер в отведенное поле. Номер присваивается отправлению при сдаче в отделении и отображается в квитанции на оплату. После ввода трека отобразится история перемещения объекта. Международные почтовые отправления отслеживаются, если трек-номера начинаются на буквы R, C, E, V и L.Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России — оно не регистрируется в почтовой информационной системе.

Читайте так же:  Банкротство поручителя судебная практика

Историю можно распечатать, либо настроить получение уведомлений о событиях по отправлению на электронную почту. Так же можно удалить историю, в этом случае письмо или посылка не будут отражаться в ЛК.

Введенные запросы сохраняются в ЛК и доступны по всплывающему меню Личного кабинета. Оно появляется при нажатии на имя пользователя в правом верхнем углу страниц.

Другие услуги

Сервис позволяет рассчитать стоимость отправки письма, посылки или открытки. Для этого нужно перейти в соответствующий пункт меню с главной страницы ЛК.

Подменю отправлений содержат Правила предоставления услуг и другую полезную информацию. Например, ответы на вопросы, как заполнить адрес, как упаковать посылку и т. д. В разделе «Открытки» в онлайн-режиме можно выбрать образец открытки, подходящий событию, подписать и отправить его. Оплата услуг осуществляется с банковских карт.

Через раздел «Денежные переводы» можно выбрать оптимальный вариант отправки средств, определить стоимость услуги, найти ближайшее отделение почты. В разделе «Отделения» реализована функция поиска офиса по адресу или индексу, просмотр режима работы и предоставляемых услуг.

В других разделах основного меню клиент может:

  • вызвать курьера;
  • оформить онлайн-подписку на печатные издания;
  • найти подходящий бланк, оформить и распечатать его для предъявления в отделение;
  • настроить получение электронных писем от государственных учреждений (нужна регистрация на сайте Госуслуг);
  • приобрести товар в ПочтаМаркет;
  • перейти на сайт Почта Банка;
  • написать электронное обращение сотрудникам почты.

Сервис Отправка

Дополнительные услуги по предпочтовой подготовке почтовых отправлений доступны только для корпоративных клиентов, заключивших договор с Почтой России. Онлайн-услуги предоставляются после дополнительной регистрации в сервисе на странице https://otpravka.pochta.ru.

  • загрузка информации в почтовую систему из собственных файлов или программ;
  • контроль за правильным написанием адреса и подбор индекса почтового отделения;
  • расчет стоимости пересылки;
  • получение и присвоение трек-номера всем отправлениям;
  • составление всех необходимых документов и оформление ярлыков;
  • отслеживание отправленных писем и посылок.

Регистрация в кабинете Почты России

Подключиться к Личному кабинету можно в форме входа в ЛК. Она открывается при нажатии на ссылку «Войти» в правом верхнем углу страниц официального сайта Почты России.

В открывшейся форме следует заполнить:

  • ФИО получателя или ответственного лица;
  • электронную почту и телефон пользователя;
  • пароль для входа в систему.

Контактные данные нужно подтвердить кодами, отправленными системой. После завершения регистрации можно войти в ЛК.

Регистрация юридических лиц

Корпоративные клиенты для дополнительной регистрации в сервисе «Отправка» заключают договор на обслуживание. Получить доступ можно на главной странице сервиса.

В открывшейся форме следует вписать название предприятия, ИНН/КПП, адрес фактического местонахождения и данные договора с Почтой России. После отправки формы, она будет проверена в течение 3 дней. При возникновении вопросов сотрудники почты свяжутся с пользователем по телефону или электронно.

Авторизация в личном кабинете

Вход в ЛК почты России осуществляется по ссылке «Войти» расположенной в верхнем правом углу веб-ресурса. В качестве Логина используется номер телефона или электронный адрес, указанный при регистрации. Пароль пользователь придумывает самостоятельно при получении доступа. Если клиент забыл пароль, следует воспользоваться ссылкой в форме для его восстановления.

Мобильное приложение личного кабинета Почты России

Официальное приложение Почты России создает удобный интерфейс пользованиями услуга ЛК владельцам мобильных устройств. В программе доступны все основные функции Личного кабинета.

  • регистрироваться в ЛК;
  • отслеживать сообщения о пересылке отправлений, просматривать историю;
  • получать уведомления об изменении статусов;
  • заказывать доставку на дом;
  • добавлять отправления путем сканирования штрих-кода;
  • создавать бланки;
  • искать ближайшее отделение;
  • общаться с сотрудниками почты.

Клиентская поддержка через кабинет

Клиенты Почты России могут задавать вопросы в электронных обращениях или через онлайн-чат. Услуги доступны в Личном кабинете пользователя и Мобильном приложении. Для создания обращения в ЛК нужно нажать на ссылку «Помощь» в верхней части страницы. Далее следует выбрать удобный способ общения и заполнить открывшуюся форму. В мобильном приложении услуги доступны через пункт меню «Обратная связь».

Как отключить личный кабинет Почты России?

Закрыть Личный кабинет самостоятельно пользователь не может. Для отключения следует обратиться в службу поддержки в онлайн-чате или по телефону 8-800-2005-888.

Правила безопасности и конфиденциальности

Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно Правилам пользования Личным кабинетом пользователь самостоятельно несет ответственность:

  • за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля;
  • за конфиденциальность своего пароля;
  • за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием сервисов Почты России под своей учетной записью, при этом все действия считаются произведенными самим пользователем.
  • Чтобы ограничить несанкционированный доступ клиент должен соблюдать некоторые правила:
  • завершать работу под своей учетной записью после каждого окончания сессии;
  • хранить логин и пароль в недоступном для третьих лиц месте;
  • немедленно сообщать в службу поддержки о любом случае неразрешенного входа в систему и о любом нарушении конфиденциальности пароля.

Источники


  1. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.

  2. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах / М.Н. Марченко. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 240 c.

  3. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 1. Теория государства. — М.: Зерцало-М, 2011. — 516 c.
  4. Домашняя юридическая энциклопедия. Семья / ред. И.М. Кузнецова. — М.: Олимп, 1999. — 608 c.
  5. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 895 c.
Почта россии задать вопрос консультанту
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here