Срок рассмотрения претензии в сбербанке

Ответы на вопросы по теме: "Срок рассмотрения претензии в сбербанке" с комментариями профессионалов для людей. Актуальность данных на 2020 год можно уточнить у дежурного специалиста.

Как долго рассматривают претензии в сбербанке

Срок рассмотрения обращения в Сбербанк

Добрый день! 24.08.2016 при внесении денежных средств в размере 32.000 рублей в количестве 20 купюр номиналами 3х5000руб., 17х1000руб., на овердрафтную карту 4276хххххххх3061, через банкомат находящийся по адресу г. Казань, ул. Галимджана Баруди, 3., произошел технический сбой.

В результате денежные средства на карту не поступили , банкомат выдал мне чек, о том что произошел технический сбой операции -«несколько купюр не распознано» ( а где же распознанные купюры. ). Так как банкомат находился в помещении Дополнительного офиса №8610/0125 по адресу г.

Казань, ул. Галимджана Баруди, 3., сразу же было зарегистрировано обращение №1608240088338200 от 24.08.2016 в одном из окон данного офиса.

Через несколько минут пришло SMS сообщение, что обращение принято в работу и ответ направят в срок до 15 дней. По истечении 15 дней пришло SMS сообщение что продлено до 30 дней. По истечении 30 дней пришло SMS сообщение что продлено до 60 дней.

Сбербанк затягивает срок рассмотрения обращения по возврату денег

26.05.2017 мной был выполнен перевод денежных средств с дебетовой карты Сбербанка на дебетовую карту другого банка.

При этом с карты Сбербанка средства списались, а на карту другого банка зачислены не были.Ответ от другого банка пришел в этот же день — статус платежа Ошибка — Отвергнуто Сбербанком (на сайте Сбербанка, как оказалось, в этот день было предупреждение о том, что возможны проблемы при переводах денежных средств с карт).

Каковы сроки рассмотрения претензии к банку по закону?

1312 юристов сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 1312 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут К какому закону РФ апеллировать при составлении претензии о сроках рассмотрения претензии от физ.лица в Сбербанк?

И есть ли шаблон претензий о несвоевременной разблокировке лиц.счетов на карте? Спасибо.Ирина, Тольятти 21 Ноября 2015, 03:58, вопрос №1047061 Ирина, г. Тольятти

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 2911 ответов 1138 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Омск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! 1. По срокам рассмотрения претензии в Сбербанке вам нужно обратиться по бесплатному телефону в банк, так как такие сроки установлены внутренними правилами банка. 2. Примерный образец о разблокировке счетов вам прилагаю из своей практики 21 Ноября 2015, 10:08 0 0

Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание

» Хамское отношение, непрофессионализм, неверный расчет процентов по кредитам, неправомерное начисление пеней – все эти составляющие плохого сервиса заставляют клиентов задумываться, куда пожаловаться на Сбербанк.

Существует множество способов выразить свое отрицательное отношение к работе сотрудников кредитной организации.

Задача гражданина – выбрать наиболее эффективный и удобный. Чтобы добиться своих целей, рекомендуется готовить претензии «по горячим следам».

Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении.

Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать клиенту бланк.

Жалоба в Сбербанк составляется строго в письменном виде. При ее написании рекомендуется следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности, нецензурных выражений.

Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения: ФИО руководителя-получателя обращения;

Как составить претензию в Сбербанк

Современному человеку довольно сложно обойтись без банковских услуг, а в некоторых случаях даже невозможно.

Однако никто не застрахован от системных сбоев или банального человеческого фактора, что может стать причиной ошибок при совершении тех или иных операций, а также финансовых потерь.

В Сбербанке подобные ситуации случаются редко. Все же нелишним будет узнать, как написать претензию в Сбербанк.

Основными документами, регулирующими отношения между клиентом и банком, являются:

  1. кредитный или ипотечный договор;
  2. договор на открытие вклада или текущего счета;
  3. договор на выдачу пластиковой дебетовой или кредитной карты;
  4. договор на расчетно-кассовое обслуживание (для ИП и юридических лиц);
  5. иные договоры на пользование различными продуктами банка.

В договоре должны быть прописаны не только обязанности и права сторон, но и информация

Куда жаловаться на Сбербанк?

Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ. Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом.

Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные: Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;

Как написать претензию в Сбербанк?

У многих граждан РФ возникали проблемы со Сбербанком. Возможно, сотрудники Сбербанка вели себя чересчур развязно или даже по-хамски по отношению к клиенту, или же человеку были подключены те услуги, в которых он не нуждается, также возможно неправильное и неточное оформление счетов.

Вероятных проблем можно перечислить множество, довольно часто случается неправильный расчет денежных средств. В любом случае, если вас что-то не устроило при работе с данной структурой, можно пожаловаться соответствующим инстанциям, например, в Роспотребнадзор.

Поэтому у граждан все чаще возникает вопрос: «как написать претензию в Сбербанк?».

Если работа банка стала такой уж невыносимой и есть повод для беспокойства, лучше не затягивать с этой проблемой и устремиться прямиком к ее решению.

Читайте так же:  Отказ в выдаче займа

Сколько по времени банк может рассматривать обращение клиента по возврату денег?

Меня зовут, Ольга.

У меня кредит в Сбербанке, 5 числа каждого месяца с моей пенсионной карты списывается сумма в счет погашения кредита.

7 сентября 2016 г., я хотела положить деньги на карту для следующего платежа. Деньги вносила через банкомат (9000 рублей)в отделении Сбербанка, вместо зачисления банкомат выдал аварийный чек (по техническим причинам операция не завершена ).

Я обратилась к сотрудникам банка, (через сутки) было оформлено обращение, затем пришло СМС сообщение — «Ваше обращение №.от 08.09.2016 принято в работу. Мы отправим Вам ответ по телефону в срок до 15 дней. Сбербанк». 23 Сентября пришло еще СМС — «Для рассмотрения Вашего обращения №.от 08.09.2016 банку потребуется дополнительное время.

Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней.

Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк».

Я не знаю как поступить, как долго банк будет рассматривать мое обращение,

Совет 1: Куда пожаловаться на Сбербанк

2 декабря 2013 Автор КакПросто!

  1. Телефон службы безопасности Сбербанка
  2. Куда обращаться при телефонном мошенничестве Вопрос «Кто поет? » — 3 ответа Инструкция 1 Если у вас есть приложение Сбербанк Онлайн на iOS или Android, напишите жалобу в чате — сервис в приложении называется «Диалоги». Вся история переписки сохраняется,
  3. Куда пожаловаться на Сбербанк

Максимальный срок рассмотрения претензии банком

в 21.30 мин. я проводила операцию по взносу наличных денежных средств на карту Сбербанка. Денежные средства в сумме 10 000 рублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале. В связи с чем я, не отходя от банкомата, набрала номер «горячей линии» и вместе с оператором мы составили устное заявление на возврат денежных средств.

На следующий день я отправилась в отделение Сбербанка, где произошло данное действие, в отделении я написала письменную претензию.После составления претензии мне озвучили сроки рассмотрения претензии — около 5—10 рабочих дней со дня регистрации претензии.

Ничего не оставалось, как ждать наступления 1 августа.2 августа 2013 года не дождавшись

Сбербанк не отвечает на обращение что делать

  • Посетить сайт
  • Роспотребнадзор
  • Прокуратура
  • Жалобы в интернете
  • Следующий уровень
  • Из личного кабинета
  • Письменное предъявление претензии
  • С чего начать
  • Суд
  • Обращение в Центробанк
  • Обращение в полицию
  • Поводы для жалоб
  • Антимонопольная служба
  • Обзор вариантов

Поводы для жалоб В огромном, хорошо отлаженном банковском механизме могут иногда происходить сбои.

  • Если пришлось столкнуться с некорректным обращением банковских сотрудников, то имеется выбор. Можно сделать вид, что ничего не произошло, а можно обжаловать их поведение. Но, вместе с тем, это является основанием, чтобы подать жалобу на обслуживание.

Как пожаловаться на сбербанк таким способом?

Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1.

Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1.

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Читайте так же:  Срок хранения производственных приказов

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

  • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
  • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
  • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
  • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

  • зайти на официальный сайт;
  • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
  • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
  • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
  • изложить суть дела;
  • нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Срок рассмотрения претензии сбербанк

Сбербанк неправомерно арестовал счет и списал деньги. Какой срок рассмотрения претензии банком (10 или 30 дней)? В претензии потребовали рассмотреть за 10 дней.

Похожие темы

Похожие вопросы

юрист Титова Татьяна Алексеевна:

Срок рассмотрения — 10 дней — см. Закон о защите прав потребителей

юрист Шишова Инна Олеговна:

Добрый день, Марина! На Вашу претензию банк обязан ответить в течении месяца со дня получения претензии. В случае игнорирования Вашей претензии, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.

юрист Каверин Андрей Сергеевич:

[3]

Такой срок законами не установлен. Он должен быть разумным. то есть не больше месяца со дня получения, т.к. такие сроки установлены для госорганов

юрист Лигостаева Антонина Васильевна:

—претензия рассматривается согласно Закона о защите прав потребителей в течении 10 дней.

юрист Нестеренко Снежана Сергеевна:

Порядок организации претензионной работы до 1995 г. регулировался Положением о претензионном порядке урегулирования споров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 24.

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке

Здравтствуйте! Подскажите, правомерно ли действуют сотрудники Сбербанка , назначая разные сроки рассмотрения претензии по одному и тому-же вопросу.У меня при покупке товара в магазине произошло трёхкратное списание суммы, баланс карты оказался в «минусе».Тем саммым лишив меня средств к существованию на определенный период. В контактном центре , при обращении, признали ошибку банка и озвучили срок рассмотрения max. 20 дней.Через три дня пришел ответ, что оспоренная мной сумма со счета не списывалась и доступна для расходования. Затем ещё одно сообщение, что при оплате покупки 13.02.18 картой мог произойти отказ, при этом денежные средства списаны,и 16.02.18 возвращены на карту. Дело все в том, часть списанных ошибочно средств банк заблокировал.На каком основании? Ошибка была банковская. По моему очередному обращению в контактный центр, это подтвердили и установили новый срок рассмотрения претензии 30 дней. Есть ли какой-то регламент в отношении сроков?

Видео (кликните для воспроизведения).

Сбербанк является частной организацией и поэтому на него нормы 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» не распространяются. Они вправе откладывать рассмотрение, переносить сроки сколько угодно.

Но: нарушается ваше гражданское право получения денежных средств «По первому требованию», а значит — есть основание для обращения в суд.

Технические проблемы банка, связанные с рассмотрением обращения, вас касаться не должны. В договоре на карту прописано однозначно — вы получаете денежные средства по первому требованию. Вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителя. Требование преподнесите как «взыскание денежных средств, ошибочно списанных банком и заблокированных банком», а также «взыскание компенсации морального вреда и штрафа в пользу заявителя» по ст. 15 ЗоПП.

Подобные иски не облагаются государственной пошлиной.

[1]

Срок рассмотрения претензии 180 дней

Здравствуйте!

Моя фамилия Свиридов Аександр Сергеевич, пенсионер.

Полгода назад хотел получить первую пенсию. Снять с карточки у меня не получилось, не помню -выдал мне аппарат деньги или нет. Я написал заявление -рассмотреть моё дело. Получаю только смс: ждите 180 дней. И так уже пол года. А я всю жизнь пользуюсь этим банком, думал самый надёжный и порядочный. Если я в чём то ошибаюсь — тогда я извинюсь, думал вопросы банк решает быстро и корректно. Спасибо за внимание.

Жаль, что вы не можете четко сформулировать суть претензии — выдал все таки банк деньги или нет. А что касается порядочности — все банки преследуют коммерческие цели, и этим всё сказано.

Читайте так же:  Как поменять технический паспорт на дом

Сроки рассмотрения претензии

Сейчас все банки стали ориентироваться на «Правила международных систем», где говорится от максимальном сроке для отмены транзакции 180 дней. Под это правило чудесным образом попали все обращения клиентов и теперь банки намеренно тянут сроки (реальная причина простым языком — возможность «прокрутить» деньги, подлежащие возврату).

Самое интересное, что в Законе нет четких рамок рассмотрения заявлений, есть только понятие «разумные сроки»:

Исполнитель услуг обязан устранить недостатки оказываемой услуги в разумные сроки» — статья 30 ЗоЗПП,

в том числе — восстановить денежные средства на счете. списанные без распоряжения клиента (ГК РФ, статья 854). Только вот «Разумный срок» — это очень неразумное понятие: у каждого оно свое.

Попробуйте написать новое заявление, в котором требуете рассмотреть претензию в конкретно установленное время — например, в течение 10 дней (кажется, вполне «разумным»).

Срок рассмотрения обращения в сбербанке

Здравтствуйте! Подскажите, правомерно ли действуют сотрудники Сбербанка , назначая разные сроки рассмотрения претензии по одному и тому-же вопросу.У меня при покупке товара в магазине произошло трёхкратное списание суммы, баланс карты оказался в «минусе».Тем саммым лишив меня средств к существованию на определенный период. В контактном центре , при обращении, признали ошибку банка и озвучили срок рассмотрения max. 20 дней.Через три дня пришел ответ, что оспоренная мной сумма со счета не списывалась и доступна для расходования. Затем ещё одно сообщение, что при оплате покупки 13.02.18 картой мог произойти отказ, при этом денежные средства списаны,и 16.02.18 возвращены на карту. Дело все в том, часть списанных ошибочно средств банк заблокировал.На каком основании? Ошибка была банковская. По моему очередному обращению в контактный центр, это подтвердили и установили новый срок рассмотрения претензии 30 дней. Есть ли какой-то регламент в отношении сроков?

Сбербанк является частной организацией и поэтому на него нормы 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» не распространяются. Они вправе откладывать рассмотрение, переносить сроки сколько угодно.

Но: нарушается ваше гражданское право получения денежных средств «По первому требованию», а значит — есть основание для обращения в суд.

Технические проблемы банка, связанные с рассмотрением обращения, вас касаться не должны. В договоре на карту прописано однозначно — вы получаете денежные средства по первому требованию. Вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителя. Требование преподнесите как «взыскание денежных средств, ошибочно списанных банком и заблокированных банком», а также «взыскание компенсации морального вреда и штрафа в пользу заявителя» по ст. 15 ЗоПП.

Подобные иски не облагаются государственной пошлиной.

В моем случае, операционист Сбербанка перевела заработную плату не мой р/с. 29.11.2013 года подана письменная претензия о возврате денежных средств. На 09.01.2014 г претензия не рассмотрена.

Подскажите как действовать дальше, куда обращаться. В связи с этой задержкой мне не перечисляется заработная плата уже за три месяца.

За ранее благодарен.

В соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Если не ответят в установленные сроки можете подавать в суд.

  • Полезное
  • Почему могут заблокировать карту или счёт
  • Условия и тарифы на обслуживание банковских карт
  • Служба Омбудсмена
  • Выписки и справки
  • Хочу пожаловаться на Сбербанк
  • Наш блог
  • Полезное
  • Как обновить Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
  • Как оплатить счет по QR-коду
  • Популярные СМС-команды
  • Диалоги в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн
  • Как получать пенсию в Сбербанке
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Samsung Pay
  • Как стать самозанятым в Сбербанк Онлайн?
  • Полезное
  • Узнать больше о формате обслуживания
  • Как получить Priority Pass
  • Повышенные проценты по вкладам
  • Полезное
  • О сервисе
  • Список офисов
  • Требования к упаковке
  • Вопросы и ответы
  • Москва
  • Обратная связь с банком

Форма для заполнения контент-менеджером

Я даю свое согласие ПАО Сбербанк, адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19 (далее – Банк) на обработку, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, моих персональных данных, представленных в настоящем обращении, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, извлечение, использование, обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных, в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания.

Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, sms-сообщений, направления почтовой корреспонденции.

Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.

Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание

Хамское отношение, непрофессионализм, неверный расчет процентов по кредитам, неправомерное начисление пеней – все эти составляющие плохого сервиса заставляют клиентов задумываться, куда пожаловаться на Сбербанк. Существует множество способов выразить свое отрицательное отношение к работе сотрудников кредитной организации. Задача гражданина – выбрать наиболее эффективный и удобный.

Читайте так же:  Штрафы в испании за превышение скорости

Как правильно составить жалобу?

Чтобы добиться своих целей, рекомендуется готовить претензии «по горячим следам». Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении. Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать клиенту бланк.

Жалоба в Сбербанк составляется строго в письменном виде. При ее написании рекомендуется следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности, нецензурных выражений.

Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения:

  • ФИО руководителя-получателя обращения;
  • ФИО автора-составителя;
  • контактные данные клиента (телефон, адрес);
  • описание сути случившегося;
  • указание должности, ФИО сотрудника, допустившего грубую ошибку, точная дата, когда это произошло;
  • конкретные требования клиента.

При написании жалобы на Сбербанк рекомендуется избегать общих фраз. Максимально четко опишите, что произошло. Изложите конкретные требования: принести извинения, вернуть неправомерно списанную сумму за обслуживание, пересчитать проценты по кредиту и т.д.

Оставить жалобу – не единственное право клиента. Он может потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений, написать в ней свои недовольства.

Как выразить недовольство работой Сбербанка?

Первое, что требуется от клиента, – соблюсти претензионный порядок обжалования. Он означает, что для выражения недовольства следует обратиться вначале к руководству самой кредитной организации, а лишь потом – ко внешним контролирующим структурам.

Подать жалобу в отделение Сбербанка можно следующими способами:

Звонок на горячую линию

Чтобы обратиться с жалобой, позвоните на телефон 8800 555 5550 или 900 (только для мобильных устройств). Практика показывает, что этот метод один из самых бесполезных. Ваши недовольства выслушают, вы выплеснете эмоции, но надеяться на решение о возврате денежных средств после разговора наивно. Зачастую диалог заканчивается ничем, обращение не оформляется должным образом.

Через интернет

Нужно зайти на официальный сайт банка и найти пункт меню «Обратная связь» – http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Откроется форма, внутри которой будет необходимо описать суть обращения. Ваше электронное заявление примут, у него появится входящий номер, по которому можно будет отслеживать статус документа.

Жалоба на Сбербанк на сайте обычно рассматривается быстро: для получения ответа требуется не более семи рабочих дней. Зачастую реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента.

Письменное обращение

Заявите о своем желании пожаловаться менеджеру ПАО Сбербанк, и он выдаст вам бланк обращения, образец заявления на возврат денежных средств. Этот метод более эффективен, чем телефон горячей линии или сайт: руководителю отделения не выгодно, чтобы документ направлялся в вышестоящую инстанцию, он сделает все возможное для решения вопроса на своем уровне.

Сторонние ресурсы

Чтобы пожаловаться на нерадивого сотрудника Сбербанка, можно оставить негативный отзыв на независимых ресурсах, посвященных работе банков. Ваш комментарий привлечет внимание потенциальных клиентов и руководства, что повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней. Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, пора обращаться за помощью ко внешним структурам.

Инстанции для направления жалобы

Куда подать жалобу на Сбербанк? Существуют следующие проверенные варианты:

Роспотребнадзор

Эта организация контролирует качество сервиса, предоставляемого клиентам. В нее можно пожаловаться на обслуживание, многочисленные ошибки и грубость сотрудников кредитной организации.

В уполномоченную структуру можно обратиться по телефону 8800 100 0004. Другой удобный вариант – составить обращение на сайте в специальной форме – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Нужно описать суть жалобы, уложившись в 2 тыс. символов, приложить файлы-доказательства.

Третий способ, как пожаловаться на Сбербанк Роспотребнадзору, – явиться лично в региональное отделение. Если вы выбрали этот вариант, будьте готовы подождать в очереди.

Прокуратура РФ

В этот орган можно обратиться с жалобой, если в работе кредитной организации содержится состав преступления. Например, вас обокрали в Сбербанк онлайн, специалист офиса угрожал вашей жизни и т.д.

Можно направиться лично в региональное отделение Прокуратуры, обратиться с письмом или оставить заявку на официальном сайте контролирующей структуры. К жалобе прилагаются документы, подтверждающие противоправное поведение представителей банка. Чтобы предварительно проконсультироваться, позвоните на телефон региональной горячей линии.

Центробанк РФ

Чтобы написать жалобу в Сбербанк, можно обратиться в ЦБ РФ. Эта структура уполномочена контролировать работу кредитных организаций по всей территории страны.

Проще всего обратиться в Центробанк через официальный сайт, где размещена форма обратной связи – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Нужно корректно выбрать тему заявки и описать суть случившегося, не выходя за ограничение в 5 тыс. символов. В идеале нужно указать ссылки на статьи нормативных актов, которые были нарушены.

В этот орган нужно обращаться, чтобы истребовать возмещение причиненного вам морального и материального вреда. Например, вы написали заявление на возврат неправомерно списанных процентов по ссуде, но в кредитном учреждении на него ответили молчанием. Орган юстиции поможет вернуть ваши средства.

Для обращения в суд гражданину нужно составить исковое заявление с указанием данных истца и ответчика, описанием сути ситуации, отсылками к положениям нормативных актов и изложением конкретных требований. К документу прилагаются доказательства допущенного нарушения.

Сложившаяся практика предлагает множество путей, как написать претензию в Сбербанк. Это и телефон горячей линии, и письменное заявление в отделении, и форма обратной связи на сайте, и обращение в контролирующие структуры и суд. Не бойтесь обращаться к уполномоченным лицам, и вы сможете отстоять свои интересы.

Срок решения претензий в Сбербанке

Здравствуйте,в банкомат Сбербанка положила 55 т.р.,деньги не были зачислены на карту, банк почти месяц делает отсрочки по решению обращения, в какой срок должны решаться такие вопросы?

Сбербанк дольше всех российских банков реагирует на входящие обращения. Казалось бы вопрос решить просто, но как мы успели убедиться на множественных примерах, которые присылают нам читатели, банк нарочно затягивает время ответа.

Как должно быть:

Любое обращение потребителя должно быть рассмотрено в течение 10 дней с даты подачи заявления (ЗоЗПП).

Чтобы убедиться в захвате денег банкоматом, достаточно произвести ревизию банкомата, а инкассация производится ЕЖЕДНЕВНО, кроме воскресенья.

Читайте так же:  Бланк подачи заявления на алименты

Как всё выглядит на практике:

(Заранее приносим извинения Сбербанку за возможное раскрытие информации)

В любом случае, сведения в банке об излишке появляются в течение суток (максимум 2 суток). «Лишние» деньги попадают на специальный счет (что-то вроде «До востребования»). Вот здесь бы взять и проверить наличие обращений — ведь вы в заявлении даже указали номер банкомата. Но нет. Потому что эти деньги можно использовать в овертаймы (выдать краткосрочные кредиты, вложить в акции, переиграть на бирже или «прокрутить» любым другим способом). Банку выгодно задерживать деньги клиентов (им даже не надо за это платить, как в случае с приемом депозитов). Мы даже думаем что именно по этой причине у банка нет краткосрочных депозитов. А зачем? Если можно бесплатно пользоваться «проблемными» деньгами.

Теперь о главном, о сроках:

Мы уже выяснили, что Сбербанк нарушает требования Закона о Защите Прав Потребителей (точнее обходит эти правила назначая «дополнительное расследование»). Со слов наших читателей, максимальный срок рассмотрения подобной претензии составлял 90 дней. Надеемся, что вам повезет больше.

Сроки рассмотрения претензии сбербанком

Моей 14-летней дочери на счет в сбербанке пришли страховые выплаты. Когда она со мной пришла в банк, чтобы перевести их со счета на свою же карточку, сотрудники банка потребовали разрешение органа опеки. Но ст. 26 ГК РФ говорит о том, что несовершеннолетний может самостоятельно распоряжаться своим доходом. На сайте Сбербанка я оставила претензию. Первоначальный срок рассмотрения её был 7 дней. Но потом он растянулся еще на 14 дней. Тогда я отнесла претензию в отделение сбербанка, где указала срок 10 дней от подачи претензии на сайте. Правомерны ли мои требования?

Похожие темы

Нет, не правомерны.

Первое вы законный представитель ребенка.

Второе они обязаны рассмотреть претензию в течении 30 дней.

Вы претензию в двух экземплярах составили и поставили на одном отметку о принятии?

По вине сотрудника банка счет по депозитному счету закрыли на день раньше положенного срока(просто неправильно посмотрели дату закрытия счета) в этот день закрыл еще один,но там все правильно.Закрыть посоветовали через мой личный кабинет через планшет отделения сбербанка,но сумма на карту пришла без процентов,я начал предъявлять претензии,но сказали обратного пути нет и операцию нельзя аннулировать так как закрыли счет через мой личный кабинет.я написал заявление,но сказали шансов скорее всего нет.ну и что мне делать ведь мне просто сказали закрывай и снимай проценты, а теперь они говорят что мне такого не говорили!

Похожие вопросы

юрист Соколов Дмитрий Геннадиевич:

Обратиться в суд возможно, но надо написать письменную претензию, Вы можете обратиться как по своему месту жительства, так и по месту нахождения ответчика.

юрист Паутина Елена Юрьевна:

Ярослав Валентинович, чтобы вам ответить на ваш вопрос, необходимо как минимум смотреть выписку по карте, она у вас на руках?

юрист Лигостаева Антонина Васильевна:

Представитель Хоум Кредит Банка по исполнительному листу Арестовал счет в Сбербанке на которые поступают детские пособия так как я нахожусь в декрете!

юрист Ершов Данила Сергеевич:

Да, это возможно, но боюсь, что только в судебном порядке. Добровольно вернуть не удастся.

юрист Евграфова Елена Алексеевна:

Вам надо не долг возвращать, а писать в прокуратуру заявление о привлечении к установленной законом ответственности неизвестных Вам лиц, которые посредством письменных уведомлений требуют у вас сумму .

[2]

Срок рассмотрения обращения в сбербанке

Содержание статьи

Не возвращают переплату по кредиту,нарушены сроки ответа на обращения

Здравствуйте! Я подавал обращение в Сбербанк 21.06. 2016 г по поводу переплаты по потребительскому кредиту в 2015 г.Мне иногда сообщают, что мы рассматриваем, хотя сроки рассмотрения дела пропущены! Куда мне писать жалобу на Сбербанк ?

Вам необходимо направить в банк претензию о возврате излишне уплаченных денежных средств. В случае отказа в удовлетворении претензии или отсутствия ответа на претензию необходимо подавать исковое заявление в суд к банку о взыскании переплаченных денежных средств (неосновательное обогащение).

Я подавал обращение в Сбербанк 21.06. 2016 г по поводу переплаты по потребительскому кредиту в 2015
Сергей Зубарев

уточните пожалуйста что вы понимаете под «Переплатой». Если это суммы, оплаченные сверх графика платежей — то излишки денежных средств должны остаться на вашем счете. Закрыть счет банк не сможет пока вы эти средства не снимете. Если вы имеете в виду, что платежи по кредиту вам были расчитан неверно в связи с укзанной в договоре процентной ставке, то вам нужно подать претензию с вашим вариантом расчета платежа в банк и обязательно зарегистрировать в канцелярии или офисе банка, чтобы на вашем экземпляре претензии вам поставили дату и подпись принявшего претензию

Каковы сроки рассмотрения начальником посменного обращения и просьбы?

Видео (кликните для воспроизведения).

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Здравствуйте , я обратился с писменным обращением и просьбой к начальнику своего отдела , он принял их , но ответа так и не последовало , в какие сроки по закону он должен предоставить ответ и в какой форме он должен быть ?

Источники


  1. Теория государства и права. — М.: Форум, Инфра-М, 2008. — 624 c.

  2. Варламов А. А., Севостьянов А. В. Земельный кадастр. В 6 томах. Том 5. Оценка земли и иной недвижимости; КолосС — Москва, 2008. — 265 c.

  3. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.
  4. Ларин, А.М. Я — следователь; М.: Юридическая литература, 2011. — 192 c.
  5. Комаров, С. А. Теория государства и права / С.А. Комаров, А.В. Малько. — М.: Норма, 2004. — 442 c.
Срок рассмотрения претензии в сбербанке
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here